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2020年导游证政策法规易考点：旅游者投诉权
给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉，具体损害行为如下：
(1)旅行社违反《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定的;
(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的;
(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。
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