2019年青海省全国导游资格考试合格人员岗前大练兵培训的通知

关于开展青海省2019年全国导游资格考试合格人员岗前大练兵培训的通知

各旅行社、导游员:

为进一步加强我省导游管理工作， 提升导游员职业素养和服务水平，更好地帮助新导游员熟悉带团工作、做好上岗准备、规范执业行为，为我省文化旅游行业培养一批“"素质高、业务精、作风正”的导游人才，按照《导游管理办法》培训要求，青海省文化和旅游厅于6月举办“2019年全国导游资格考试合格人员岗前大练兵培训”。现将有关事项通知如下:

一、培训对象

我省2019年通过全国导游资格考试的导游员。2018年通过全国导游资格考试且未参加培训(未领取资格证)的导游员。

二、培训时间

2020年6月11日-6月19日，共5期，每期3天，每期50人。第一期、第二期: 6月11日-13日，第三期、第四期: 6月14日-16日，第五期: 6月17日-19日。

三、培训地点

青海省西宁市城北区创业孵化基地1号楼(西宁市城北区宁张路44号，可乘坐1路、6路、11路、 15路、 66路、304路公交车至"城北新世纪花园站”下车)

四、培训形式

培训采取专业授课与现场实操相结合的方式进行。通过培训提高新导游员的职业道德、法律意识、接待及讲解技巧、服务质量和应急救援常识等综合素质。

五、培训内容

1.青海常规旅游线路介绍

2.青海导游基础知识

3.导游讲解技巧

4.疫情防控及应急救护知识培训

5.应急救护实践教学

6.导游人员管理条例、导游管理办法

7.突发事故的应对与处理8.如何处理游客过度维权

9.“全国导游之家"操作流程及答疑10.导游职业道德与礼仪

11.导游服务规范与文明旅游

六、报名安排

1.报名时间: 2020年6月3日-2020年6月8日

2.报名方式:添加QQ群767286597，输入姓名+手机号码进行验证，验证成功后进入群聊报名成功。

七、相关要求

1.为有效保障我省旅游接待服务质量和水准，要求所有2019年导游资格考试合格导游员必须参加培训，培训结束之后方可领取导游资格证和培训合格证，本次岗前培训免收培训费，培训费由省文化和旅游厅承担。

2.培训学员要遵守培训现场秩序要求，服从现场工作人员管理，按时参加，不迟到、早退。

3.培训学员要保持会场安静，培训期间不得在会场内随意走动，不得打闹交谈，做与培训无关的事，手机开启静音模式，有急事向工作人员履行请假程序。

4.培训期间，培训学员要严格落实佩戴口罩、测量体温、间隔就坐、定期消毒等疫情防控措施。培训场地配有酒精消毒液、洗手液，请各位学员勤洗手，防污染，废弃口罩务必扔至口罩回收箱。

5.所有学员需严格遵守上述培训要求，对所有授课老师及工作人员的辛苦工作给予最大程度的尊重和感谢，充分彰显即将上岗导游员的良好素养和风貌。

如有不明事直，请致电青海省文化和旅游厅市场管理处。

联系人:勉静 电话: 0971-6157011

2020年6月2日

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