2020年导游证笔试学习指导

一、导游考试很难吗?

要说难，从知识点来说确实难，要说简单，知识点都非常简单易懂，很多是生中常见知识，一学就会。

就拿题型来说，分为判断、单选、多选。判断题要求对于考试内容看到能分辨就行，不需要死记硬背，而且判断题有50%的正确率，单选题有25%的正确率，虽说多选题有难度，但多选题的比列下降了。这么一看导游考试是不是没有那么难。

所以重点是少玩游戏要多看书，多在导游的书本上花上时间学习、做题。

二、导游证考试有哪些特点呢?

(一)考试涉及面广

俗话来说，就是上知天文下知地理。对于零基础考生或导游知识基础薄弱的考生来说，难度还是相当大的。我们环球网校的零基础高效班就是针对零基础考生的。基础阶段，专业资深教师进行备考指导，并进行教材精讲，深入挖出每一个知识点，快速精准直击考点。强化阶段，通过我们的在线试卷模拟和快题库APP反复练习，掌握考点。冲刺阶段，有考前知识串讲班，再次将重点知识串讲，加深记忆，并进行面试笔试应试技巧讲解，帮助考生掌握考试技巧。

(二)考试知识点多

导游资格考试分为笔试和口试，笔试包含政策法规、导游业务、全国导基、地方导基;口试包含本省十余处景区导游词的讲解以及导游从业应急能力和服务规范等问答题的考查。考生对重点不易把握。

在每年考试前的复习过程中，大家都在抱怨知识点太多背不完。导游考试面对的知识点囊括很多方面，对于记忆力不太好的同学只能靠理解去背诵，这就增加了考试难度。

(三)专业靠谱的复习资料难找

导游资格考试由文化和旅游部统一命题考试，目前市场上的复习资料鱼龙混杂，参差不齐，历年的考试真题没有公开。现在使用最多的教材是中国旅游出版社出版的教材，这也是官方指定的教材。新教材出版时间一般是6月底或7月初。我们环球网校的课程分为零基础高效班、特惠取证班、双证班，针对不同基础的学员。不仅课程上有保障，老师精讲，课后专门老师答疑，避免走弯路。

现在，是时候放大招了!!

奥利给!导游学习方法来了，它来了!

三、20年导游证考试学习指导

我们都知道，导游证考试笔试分为科目一和科目二两大科。科目一为导游业务和政策与法律法规，科目二为全国导游基础知识和地方导游基础知识。那每本书究竟该如何复习呢?

《政策与法律法规》：这本书可能是最难的，好多专业法律性知识。并且每年都会有变化内容，一定要用最新版教材。

关于教材，教材通读三遍。读第一遍，要字字必读，这里可以结合精讲班老师讲的进行勾勾画画，对书本的知识在脑中有大概的印象。读第二遍，在这一遍的时候就需要来读知识点了，这个知识点是在第一遍的时候根据网课来标记的，对全书知识点再次加深印象并理解。最后一遍就是读重点，根据前两遍对书本的认识，此时的你肯定已经知道全书的重点在哪里，这个时候就需要把重点梳理一遍，可以很清晰的记住书本上的某个知识点在第几章第几节第几页。

整本书也是有侧重的，既然是导游考试，跟导游息息相关的自然就是重点。我国宪法、法律方针政策的发展历程大概了解即可，即第一章到第五章。重点掌握关于旅游的法律法规，即第五章之后的内容。其实涉及到了食住行游购娱这六方面的法律法规。这里边有各种各样的法律条文，比如违反某某条例，罚款.....元，类似这样的很多，很不容易记忆，这类内容可以通过自己制作思维导图来进行记忆，抓住其中的重点。接下来就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，错题反复做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读、理解和背诵能力。

对于学习时间，因为法规比较难，必须确保每天有4个小时的学习时间，为的是加深在脑海中对这本书的知识印象。在临近考试的前一个月，确保每天学习时间8小时。(有变化内容的章节：第一章：全面推进法治中国建设、第三章：夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利、第四章：旅游方针政策、第五章：“十三五”旅游业 发展规划、第十五章：解决旅游纠纷的法律制度)

《导游业务》：整本书的内容是实用型的，导游礼仪，全陪、地陪、景区导游的服务程序与标准，散客的接待方法，还包括导游的语言、带团、讲解技能以及出现各种事故、自然灾害应变处理能力等等。如果从事过导游工作的可以结合实际记忆，如果没有导游经验也不怕，大家都有出外旅游也和导游有接触，可以换位思考，自己作为导游应该如何处理。

整本书的考试内容：

1.业务基础

了解：导游服务的产生及发展历程;导游服务的定义和特点;导游的定义和分类。

熟悉：导游服务的性质、地位和作用;导游职业道德规范的基本内容;导游的从业素质、职责要求及礼仪规范;导游应具备的修养和行为规范。

掌握：社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.服务规范

了解：散客旅游的定义。

熟悉：旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。

掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游。

3.导游技能

了解：导游语言的内涵和特性;导游带团的特点和原则;导游讲解的原则。

熟悉：导游语言的沟通技巧;导游主导地位的确立和导游形象的塑造;导游讲解的要求。

掌握：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待重点游客的方法和技巧;常用的导游讲解方法和技巧。

4.应变处理

了解：游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。

熟悉：漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理方法;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法;游客投诉的处理方法。

掌握：游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法;游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法;旅游计划和行程变更的处理方法;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;游客在旅游过程中患病的处理方法;游客不当言行的处理方法;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法。

5.相关知识

了解：旅游饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;我国货币兑换的相关知识;信用卡知识;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算。

熟悉：旅行社的发展历史、主要业务和产品类型;我国海关有关出入境物品和人员的规定;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;旅游保险的种类及相关知识;晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施。

掌握：旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;我国离境退税的相关知识。

学习方法：一、读教材。首先就是通读教材，大概了解这本书的内容。在这里我们网课的优势就体现出来了，重要知识点老师都明确指出，不用担心自己找不到重点，导致云里雾里。另外，考试大纲也是很好的抓手，根据大纲自己进行总结也可以。二、做练习。不要盲目，习题尤其是错题要学会回归教材，整理出相应的知识点。三、整提纲。我们可以根据目录来进行整理。知识杂而多，列提纲抓重点是必不可少的。

《全国导游基础知识》：包括历史、宗教、饮食、建筑、园林、旅游景观、客源国等方方面面的内容，知识点很多。不同的内容要用不同的方法。比如宗教方面的，可以类比记忆，佛教、道教、基督教、伊斯兰教列出思维导图，同样的内容统一列出，纵向记忆。再比如古代建筑中屋顶的学习，书中给出了图片，所以可以采用图片+文字的方法记忆。总之要找到适合自己的方法。(有变化内容的章节：第一章：中国共产党的发展简史、第二章：中国旅游业发展概况)

《地方导游基础知识》：全国各省市自治区及港澳台地区，知识点很多。可以把各章知识打乱，把内容汇总成各个省份来记忆，比如北京市，可以把北京市的基本概况、旅游资源、民族和民俗、风物特产整理汇编。或者按课本的顺序，把各个省份分成四大块：基本概况、旅游资源、民族风俗、风物特产。进行分块记忆。

其实全国导游基础知识和地方导游基础知识学习方法技巧是相通的。现在我们两本书一起来进行整理。

首先结合大纲或者我们的网课视频仔细的看书，也可以快速的先浏览一遍，等到第二遍的时候就要手里拿着笔，对照大纲或者视频画出重点，把必须掌握和背诵的内容用不同颜色的记号笔标记出来，这样就可以很清楚的知道哪些东西是你看过的那些东西是你没有看过和掌握的。

其次温故而知新。对于全国和地方导游基础的学习，最难的就是纷繁杂乱的知识点。当你看完一章的时候，不要着急的去看下一章，而是回过头来讲刚刚看过的这一章来重新的复习一遍，巩固一下这些刚学的知识，把里面的重难点来整理出来做一个提纲，相当于重新的掌握了一遍，后面的章节依次类推。

第三步就是整体整理。自己构建提纲、思维导图是非常重要的。当你把全书看完后，就要对全书来起草一个整体大纲，画一个清晰的结构图，这个图一定要好好地整理，能够让人一眼就能看出来重要知识点。这样就不需要在拿着书一页一页的来翻着看。所以记忆不是难事，主要的还是看用的方法对不对。

最后，把咱们孔圣人的话送给大家：温故而知新，可以为师矣。时刻把通过导游考试的目标记心中，不断学习，反复做题，把书本读透，读烂。

努力吧，你行，你可以，你一定能拿到证书的!

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