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2020年导游证考试《导游业务》考点：导游人员的修养与行为规范
一、导游人员的修养
1、情操修养
2、气质修养
3、知识修养 --包括学风修养、文化修养
二、导游人员的行为规范
1、严守国家和企业机密，注意内外有别
2、严格遵守请示汇报制度
遇到重大情况和问题要及时汇报，非紧急情况不得擅自决定和处理。凡是遇到自己没有把握的问题，都应向旅行社请示。---计调
3、遵纪守法
导游人员在进行导游活动时，应佩戴导游证、正规旅游接待计划，10人以上的旅游团应打接待社社旗，不得私自转借导游证供他人使用，不得私自承揽导游业务，不得擅自改变旅游合同安排的行程---改变需要和客人沟通并签字，不得明示或暗示索要小费等等--法律法规会专门讲。
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