2019年全国导游资格现场考试黑龙江考区相关要求

一、考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度。

二、考试形式

现场导游考试，采取对考生进行模拟导游工作流程的考试形式，考试景点从预先设定的题签中抽取确定。每位考生考试结束后，由专职考评员当场打分。

三、现场导游考试注意事项

(1)考生应提前30分钟到达指定候考室候考。考生迟到或早退，则视为弃权。

(2)考生应听从工作人员的安排，领取景点抽签认证卡，并由本人认真填相关内容。

(3)考生应带准考证、身份证和抽签认证卡参加现场面试考试。

(4)考生应遵守考场纪律(见下文中的“考试现场纪律”)。

(5)进入景点讲解考场后，将抽签认证卡及准考证和身份证交给主考官;考试完毕后，留下抽签认证卡后离开考场。

四、现场导游考试流程

(一)抽签

(1)考试当天，在正式考试前30分钟开始抽签，决定考生序号和分组及考试内容情况。

(2)由考生在景点抽签认证卡上填写准考证号、姓名等有关情况。

(3)考生出场顺序由现场主管人员决定。

(二)考试现场纪律

在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料，关闭手机等通信工具;不得随意插话和走动，以免影响其他考生考试;不得询问和观看考评员的评分结果;不得擅自离开考试现场，要认真充当导游者角色;如有违纪者，考评员有权对其酌情扣分。

五、现场导游考试评分标准

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%;外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

六、考试内容

普通话分为景点讲解和问答题两部分;外语类分为景点讲解、问题和口译三部分，在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点导游讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识的提问和口译内容。

(一)景点讲解

1.中文类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况;

(2)哈尔滨太阳岛风景区;

(3)黑河市五大连池风景区;

(4)牡丹江镜泊湖风景名胜区;

(5)伊春汤旺河林海奇石风景区;

(6)大兴安岭漠河北极村旅游区;

(7)森工亚布力滑雪旅游度假区;

(8)森工雪乡旅游风景区;

(9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(10)伏尔加庄园;

(11)极乐寺;

(12)阿城金源文化旅游区。

2.外语类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况;

(2)哈尔滨太阳岛风景区;

(3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

(4)极乐寺;

(5)阿城金源文化旅游区。

(二)导游知识问答

导游规范

1.地陪导游服务程序;

2.全陪导游服务程序;

3.出境领队服务程序;

4.景区景点导游服务程序;

5.散客导游服务程序;

6.《中华人民共和国旅游法》;

7.《导游管理办法》。

应变能力

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;

2.对“特殊”旅游者的服务;

3.旅游计划和日程变更的处理;

4.漏接、错接的处理和预防;

5.误机(车、船)事故的处理和预防;

6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;

7.旅游者走失的处理和预防;

8.旅游者患病、死亡问题的处理;

9.旅游者不当言行的处理;

10.旅游安全事故处理与预防;

11.急救、安全常识。

综合知识

1.旅游接待礼仪

(1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念;

(2)人际交往中的礼节;

(3)导游的仪容、仪表和仪态;

(4)导游的服饰礼仪;

(5)电话礼节;

(6)涉外礼仪惯例与通则。

2.导游业务相关知识

(1)出入境知识;

(2)交通知识;

(3)邮电知识;

(4)货币、保险知识。

(三)口译

考试目的：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。

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