2019年导游资格证考试实务模拟测试题(3)

2019年导游资格证考试实务模拟测试题(3)

单选题(A类)

1.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局

2.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

3.()不是导游服务的三要素之一。

A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言

4.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。

A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是

5、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

6.临时导游证的有效期最长不超过()。

A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年

7.客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。

A、向公安部门和保险公司报案 B、协助有关人员查找线索

C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

8.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。

A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

9.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。

A、国家旅游局 B、省、自治区、直辖市旅游局

C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D、国务院

10.依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。

A、中文导游证和外语导游证 B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

C、正式导游证和临时导游证 D、胸卡导游证和证书式导游证

11.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保护旅游者

12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。

A、1万元人民币以下 B、1万元至10万(含1万元人民币)

C、10万元至100万(含100万)元人民币 D、100万元人民币以上

13.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

A.连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用

14.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

A、答应转递 B、委婉拒绝

C、请示领导 D、设法让客人亲自面交

15、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。

A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、让领队处理

单选题(B类)

1.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

2.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。

A、参观游览费用B、导游服务费C、观看文娱节目费用D、午餐和晚餐费用

3.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为()。

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D、存款单、现金、食品、录像带

4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A、地陪B、全陪C、领队D、团长

5.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。

A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法

6.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。

A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药

7.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游

人员应该()。

A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求

C、原则上应予婉拒D、可请示旅行社是否同意

8.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以()。

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈D、先告诉领队，由他出面处理

9.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由()

A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理

10.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

11.北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。

A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎

12.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先()。

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

13.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。

A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》

14.下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。

A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重

15.某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

应()。

A、请领队调解B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理D、请全陪调解尽量内部调配

多选题

1.新形势下，我国对导游人员的要求有()。

A、良好的思想品德 B、独特的业务素质 C、过硬的业务本领

D、较高的外语水平 E、灵活的应变能力

2.导游服务的作用是()。

A、纽带作用 B、标志作用 C、扩散作用 D、反馈作用 E、广告作用

3.地陪的职责主要侧重于()。

A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。

A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况

5.在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有()。

A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属

D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人

6.关于握手，以下说法正确的是()。

A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手

C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手

E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

7.对导游人员仪容仪表的总体要求是()。

A、统一性B、规范化C、和谐D、个性化E、审美性

8.以下说法正确的是()。

A、东方人的思维方式一般由抽象到具体 B、西方人的思维方式一般由抽象到具体

C、英国人矜持，但不幽默 D、法国人浪漫，但缺乏时间观念

E、美国人开朗大方、爱结交朋友

9.游客消费行为特点有()。

A、易波动性 B、无形性 C、有形性 D、享受性 E、选择性

10.影响旅游消费行为的社会因素主要有()。

A、动机因素 B、经济因素 C、时间因素 D、团体因素 E、文化因素

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2019年导游资格证考试实务模拟测试题(3)答案

单选题(A类)1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C

单选题(B类)1.D 2.D 3.C 4.C 5.B 6.B 7.C 8.D 9.C 10.B 11.A 12.D 13.B 14.C 15.D

多选题1.ACD 2.ACDE 3.ABD 4.ABCDE 5.BDE 6.AD 7.BCE 8.ADE 9.ABDE 10.BCDE

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