2019年导游证考试《导游业务》考点：导游人员的职责

导游人员的职责

一、导游人员的基本职责

根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

(l)根据旅行社与游客签订的合同或直接同游客签订的合同，按照接待计划安排或同游客签订合同的内容，组织游客参观、游览。

(2)负责向游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。

(3)根据旅游团接待运行情况，做好相关的协调工作，配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。

(4)注意保护旅游者的人身和财物安全，处理旅游团突发事件，并及时向旅行社或有关部门汇报，参与做好相关善后工作。

(5)耐心解答游客的问询，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

(6)宣传和引导游客文明旅游。

二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责

(一)出境旅游领队的职责

出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。因此，出境旅游领队在团结旅游团全体成员、组织游客完成旅游计划方面起着重要的作用。其主要职责是：

(1)维护旅游者的合法权益。

(2)与接待社共同实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。

(3)关心和听取旅游者的意见和要求，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部团结，为旅游者提供旅游行程中的相关服务。

(4)代表组团社监督接待社和当地导游员的服务质量。

(5)自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

(6)向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。

(二)全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团社的代表，对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

1.落实旅游接待计划

按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

2.联络工作

负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3.组织协调工作

协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(者)的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好旅游者的旅行生活。

4.维护安全、处理问题

维护旅游者旅行过程中的人身和财物安全，处理好各类旅游故障;转达或处理旅游者的意见、建议和要求。

5.宣传、调研

耐心解答旅游者的问询，介绍中国(地方)文化和旅游资源;开展市场调研，协助开发旅游产品的设计和市场促销。

(三)地方导游人员的职责

地方导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：

1.安排旅游活动

根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2.做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务;与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。

3.导游讲解

负责旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，解答游客的问题，积极介绍和传播中国(地方)文化和旅游资源。

4.维护安全

维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.处理问题

妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游团(者)在当地旅游过程中可能出现的各类问题。

(四)景区景点讲解员的职责

1.导游讲解

负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问询。

2.安全提示

提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助。

3.结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识

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