2019导游证考试：导游如何处理带团过程中会遇见的突发事故

旅游中证件丢失怎么办?

(1)多做提醒工作，证件不要代为保管，还要提醒游客保管好自己的证件，切实做好每次行李的清点、交接工作，每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

(2)先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社协助游客向与关部门报失，补办必要的手续。所需费用由游客自理。

旅游中游客走失怎么办?

(1)做好提醒工作，做好各项安排的预报，时刻和游客在一起，经常清点人数，地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作，导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

(2)游览活动中走失(了解情况，迅速寻找，向有关部门求助，与饭店联系，向旅行社报告，做好善后工作，写出事故报告)，自由活动时走失(立即报告旅行社，做好善后工作，游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)。旅游中游客患病的预防和处理了解旅游团成员的健康状况，活动安排留有余地，提醒游客注意饮食卫生，如不要买小贩的食品、不喝生水与不洁的水等，做好天气预报工作。一般疾病(劝其及早就医并多休息，关心游客的病情，向游客讲清看病费用自理，严禁导游人员擅自给患者用药)，突患重病(采取措施就地抢救，立即将其送往就近的医院，协同领队和亲友送病人去急救中心或医院抢救，按实际需要进行人员调配，导游人员这时应安排好旅游团其他游客的活动，全陪应继续随团旅游，对于需要讲解、引导的景点地陪也应争取在团，或由旅行社另派导游，要不时去医院探望，帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、回国手续、交通票证等善后事宜，患者住院及医疗费用自理，患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人，患者亲属在华期间的一切费用自理)。

旅游中食物中毒怎么办?

严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定，提醒游客不要在小摊上购买事物，用食时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，病要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明，迅速报告旅行社病追究供餐单位的责任。

作为一名合格的导游，带团过程中，无论发生什么情况，导游都要保持冷静的头脑，要时刻提醒和注意游客的人身和财产安全。各位考生在积极备考的同时不要忘记及时报名和参加考试哦!您可预约环球网校导游证频道短信提醒，我们将为您提供 免费预约短信提醒服务，第一时间短信提醒您及时报名、打印准考证以及准时参加考试和查询分数。以防您错过考试报名、打印准考证考试时间等重要时刻。

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