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导游考试知识点涉及面广，知识量大，因此在备考复习阶段，对于知识点的背诵记忆是十分重要的。因此为了考生们得到充分的锻炼，环球网校导游证频道按照章节分布为您整理了2019年导游证复习重点：《导游业务》第三章，帮助大家进行考前冲刺，请各位考生认真记忆以下知识点。
《导游业务》第三章：导游人员
1. 地陪的服务程序有8项：准备，接团，入店，核商，参观游览，其他，送团，后续。
2. 地陪的服务准备包括：计划准备、物质准备、心理准备、形象准备、语言和知识准备。
3. 接待计划，既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同/协议的要求制订的旅游团在有关地方的活动安排，又是组团社委托有关地接社组织落实旅游团活动的契约性文件。
4. OK票，即已订妥日期、航班、机座的机票;而OPEN票，为不定期机票。持OK票的旅客，若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12时以前，国际机票需要72小时前办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。持OPEN票的旅客，需持机票和护照或身份证等有效证件去航空公司办理订座手续，订妥座位后方可乘机。
5. 导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员要前发不覆额，鬓角不近耳，后发不及领。
6. 旅游团队接站，导游人员应提前30分钟到达接站地点。旅游团队送站，火车送站提前60分钟，国内航班送站提前90分钟，国际航班送站提前120分钟。参观游览出发时，导游人员应提前20分钟到达集合地点。
7. 接团登车后，地陪应站在旅游车的前方，面向旅游者致欢迎辞，一般控制在5分钟左右。其内容包括：1)介绍本人姓名及所属单位。2)介绍司机。3)代表旅行社、本人、司机表示欢迎。4)表示服务愿望。5)预祝旅途愉快。
8. 旅游团队行李的交接前，地陪应与领队、全陪、行李员一起清点。
9. 核商日程是两国/两地导游合作共事的开始。导游员与旅游者核商日程，是对购买者和消费者的尊重，也是一种礼遇。
10. 参观游览，是旅游者出游的主要目的，是旅游者消费旅游产品的主要组成部分，因此，也是导游服务的中心环节。
11. 宴请，包括宴会、冷餐会、酒会、品尝风味餐，其中品尝风味餐是旅游团经常参加的宴请活动。
12. 无论是品尝风味餐，还是娱乐服务，只要是计划内的，导游都应参与;计划外的，可随机应变。
13. 未经旅游者同意，地陪不得擅自增加购物次数，不得延长停留时间，更不得强迫旅游者购物。
14. 送站前，要对交通工具出发时间做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。
15. 送站的出发时间，一般由地陪和司机商定。然而，为了安排的更合理，地陪还应及时与领队、全陪商议。商定后，应及时通知旅游者。
16. 送站时，在旅游车临近交通港时，要致欢送辞。其内容主要包括：1)回顾行程，感谢合作。2)惜别。3)征求意见和建议。4)赔礼道歉。5)表达美好祝愿。
17. 国内交通港离站，交通工具启动后，导游方可离开。国际交通港出境，旅游团进入隔离区后，导游方可离开。
18. 全陪的服务程序有6项：准备、接团(含入店、核商)、各站、途中、送团、后续。
19. 旅游团在各站的吃、住、行、游、购、娱，主要由各地的地陪安排为主，全陪的工作主要是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查、督促，使旅游团的接待计划得以实施。
20. 全陪的接团服务，包括迎接、入境介绍、入店、核商四个方面。
21. 全陪的各站服务，包括抵站服务、停留服务、离站服务。
22. 送团服务，是全陪服务的最后环节。
23. 出境领队的服务程序有6项：准备、出境(含抵站)、境外、离境、归国入境、后续。
24. 出境领队，既是旅游团的领导者和代言人，又是旅游团的服务人员和旅游者合法权益的维护者，在出境组团社和目的地地接社之间，以及旅游者和导游之间，起桥梁作用。
25. 出境前，出境旅游团后勤人员应向出境领队移交《中国公民出国旅游团队名单表》，该表一式四联：出境边检联，入境边检联，旅游行政部门审验联，旅行社自留联。
26. 出境领队应告知我国海关的出境规定：1)旅行自用物品限每种一件，否则需申报。2)携带现钞的，人民币现钞限2万元，超出则不准携带出境;外汇现钞限折合1000美元，1000-5000美元的需申报，5000-10000美元的应有《携带外汇出境许可证》。3)携带中药材、中成药前往国外的，总值限300元;前往港澳的，总值限150元。4)禁止出境的物品有：a、内容涉及国家秘密的各类介质;b、珍贵文物;c、濒危、珍贵的动物、植物及其标本、种子、繁殖材料;d、所有禁止进境的物品。
27. 出境领队应告知并指导旅游者填写《中国海关进出境旅客行李物品申报单》，携带有申报单9-15项物品的旅游者选择申报通道(红色通道)通关，其他旅游者可选择无申报通道(绿色通道)通关。
28. 讲解员的服务程序有3项：准备、导游讲解(含致欢迎辞)、送别。
29. 相比全陪、地陪，讲解员的导游服务的不同之处有2点：一是，其服务区域小,仅限本景区/点;二是，服务内容单一，仅为旅游者提供导游讲解。
30. 讲解员的欢迎辞内容包括：表示欢迎;自我介绍;服务愿望;欢迎指导。欢送辞内容包括：感谢合作;征询意见和建议;欢迎再次光临。
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