导游资格考试政策与法律法规易考重点：第八章

环球网校·2019-02-22 16:23:01浏览收藏

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摘要为方便广大考生进行2019导游证备考，环球网校导游证频道为您整理“导游资格考试政策与法律法规易考重点”，供各位考生参考。

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政策与法律法规易考重点：第八章

1.简述旅游投诉的条件

(1)投诉人与投诉事项有直接利害关系

(2)有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由

2.简述旅游投诉的受理与处理程序

·旅游投诉受理是指质监所对投诉案件接受审理的行政行为。具体而言，是指管辖权的质监所，接到旅游投诉者的书面或口头的投诉，经审查符合受理条件，予以立案审理的行为。

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