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一、 判断题(判断对的请选A,判断错的请选B)
1.职业导游人员诞生于近代,此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。 ( )
答案:A
2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。 ( )
答案:A
3. 1927 年陈光甫先生在上海成立 “中国旅行社”,成为中国近代旅游业诞生的标志。 ( )
答案:A
4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客,还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。 ( )
答案:A
5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。 ( )
答案:A
6. 《中华人民共和国旅游法》规定,参加全国导游人员资格考试成绩合格者,均可申请取得导游证。( )
答案:B
7.若是重点团队,早上出发游览前, 地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。 ( )
答案:A
8. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。( )
答案:B
9.如果在旅游过程中有旅游者走失,一般情况下应由地陪寻找,全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。 ( )
答案:B
10.旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 ( )
答案:B
11.旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。 ( )
答案:B
12.游客抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可协助其自行解决。 ( )
答案:A
13.某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。 ( )
答案:A
14.导游员在工作时可以跷二郎腿,但腿脚不能不停地抖动。 ( )
答案:B
15.旅游团即将离开本地时,有游客要求到热闹商业区购物,导游员应尽量陪同前往。 ( )
答案:B
16.游客要在地摊上选购古玩,导游员应劝阻,并告知中国的有关规定,以免出海关时遇到麻烦。 ( )
答案:A
17.游客患一般疾病时,导游员应多加关心,并准备些常用药品给患者服用。( )
答案:B
18.出现游客因病抢救无效死亡的情况,对死者一般不做尸体解剖,如要求解剖尸体,应由死者的亲属或领队提出书面申请,经有关部门同意后方可进行。 ( )
答案:A
19.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,导游员请领队调解或内部调整未成,游客提出住单间,房费由本人及打鼾团友各付一半。 ( )
答案:B
20.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程,但没有一个固定的模式。 ( )
答案:A
二、单项选择题
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应 。
A.让他自己去换
B.帮游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
答案:D
22. 导游员可以同意游客自由活动的情况有 。
A.抵达景点后,因喜好摄影,一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点,一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时,一名游客单独提出体验划小船游览
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
答案:A
23.北京时间12月1日下午3:00,夏威夷时间是 。
A.12月1日凌晨1点
B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点
D.11月31日上午9点
答案:B
24.发现游客身体不适时,导游员应 。
A.把自己备用的药物给客人服用
B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家
D.劝其尽早就医并多休息
答案:D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应 。
A.经旅行社领导同意后按规定办理
B.为游客着想,立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回,下次来再带来
答案:C
26.中国台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给 。
A.新的中国台湾同胞旅行证明
B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明
D.户籍证明
答案:B
27.游客病危时,导游员应立即协同 ,送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。
A.全陪和领队
B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友
D.全陪和患者亲友
答案:C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取 的贴息。
A.5.5%
B.7.5%
C.5.5‰
D.7.5‰
答案:D
29.以下导游预防和处理游客晕车问题,错误的做法是 。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
答案:A
30.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上,这时导游员应 。
A.立即将老人背到车上送往医院
B.立即在老人衣袋中寻找备用药物
C.让其就地平躺,由领队在老人衣袋中寻找备用药品
D.将老人置于阴凉通风处,让其饮用含盐饮料
答案:C
31.以下属于突发事故特征的是_____ __。
A.严重性
B.多变性
C.复杂性
D. 地域性
答案:C
32.以下关于旅游者中暑的说法中,不正确的是__________。
A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心、呼吸浅快等症状
C.夏季旅游出汗,体内盐分减少,要多次少量地喝淡盐开水补充失掉的盐分
D.夏季出游前,导游人员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物
答案:D
33.重症中暑患者通常是指体温超过了_ ___。
A.40℃
B.39℃
C.38.5℃
D.38℃
答案:A
34.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中不正确的是_____ ___。
A.在旅游活动中,导游人员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳。
B.旅游团集体游泳时导游人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动,以防抽筋。
C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题。
D. 组织水上漂流活动时,应安排旅游者穿好救生衣,安放好随身携带物品。
答案:C
35.导游人员要检查溺水者是否有自主呼吸,如没有应马上进行人工呼吸,口对口吹气,每分钟约___ ______次。
A.12~14
B.14~16
C.16~18
D.18~20
答案:C
36.旅游过程中发生交通事故,导游人员首先应__ _____。
A.立即报警
B.组织抢救
C.及时报告旅行社
D.关注旅游者安全
答案:B
37.以下关于导游人员对治安事故预防的措施中不正确的是________。
A.旅游活动开始前,导游人员要将旅游目的地的风俗禁忌和当地法律须知做简易说明,避免旅游者触犯禁忌或法律,引发冲突
B.导游人员要提醒旅游者夜间绝不可贸然开门,以防意外
C.旅游者在车上时,导游人员要监督上车兜售商品的小商小贩。
D.导游人员要建议旅游者把贵重物品存入保险柜,不要随身携带大量的现金。
答案:C
38.交通事故报警电话是_____ __。
A.110 B.112
C.119 D.122
答案:D
39.导游人员最好在中暑患者头部捂上一块冷毛巾,可用__ __酒精、冰水、冷水进行全身擦浴,使末梢血管扩张,促进血液循环,然后用扇子或电扇吹风,加速散热。
A.10% B.20%
C.30% D.50%
答案:D
40.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中不正确的是___________。
A.一旦发生泥石流,导游人员一定要让大家保持身体的高度
B.在山地活动或游览时,如果旅游团队遇到大雨,导游人员必须让大家选择在山谷或者有许多树木的山坡通过
C.如果身边有比较大的树木或岩石,就让大家躲在后面,以防石块撞击
D.若干有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来,应该从侧面挖掘,不要垂直挖
答案:B
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