短信预约提醒成功
1.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有( )。
A.旅游咨询服务
B.单项委托服务
C.用餐服务
D.选择性导游服务
答案：ABD
2.导游员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。
A.所送游客姓名或旅游团人数
B.离开本地的日期和所乘的航班
C.游客下榻的饭店
D.游客所乘坐的送站车辆
答案：ABCD
3.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”时，具体的工作内容包括有( )。
A.与客人确认日程安排
B.介绍饭店的服务项目及住店注意事项
C.办理住店手续
D.推销旅游服务项目
答案：ABCD
4.地陪在制订旅游团活动日程时，应注意( )。
A.留有余地，劳逸结合
B.切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人
C.注意点面结合
D.要使参观、游览和购物相结合
答案：ACD
5.出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括( )。
A.护照、签证
B.身份证
C.机票
D.《中国公民出国旅游团队名单表》
答案：ACD
6.全陪途中服务的主要工作包括( )。
A.负责旅游团旅行途中的生活服务
B.保管好旅游团队的行李托运及交通票据
C.提醒旅游者注意人身.财产安全
D.请领队分配火车或轮船铺位
答案：ABCD
7.接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工
具抵达的准确时间、( )。
A.与全陪联系确认碰头的时间和地点
B.与旅游车司机联系
C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间
D.持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团
答案：BCD
8.核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程
不一致，地陪的正确做法是( )。
A.及时向地接社报告，查明原因，分清责任
B.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉
C.如非我方责任，应向领队做好解释工作
D.以领队的行程为准
答案：ABC
9.在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通
知团队的每一位旅游者，然后与( )确定交接行李的时间。
A.机场问讯处
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.机场行李托运处
答案：BC
10.导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。通常可分为( )。
A.诚信理念
B.服务理念
C.管理理念
D.经营理念
答案：ABC
本文导航第1页选择题第2页选择题第3页选择题 11.导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于( )。
A.出面
B.出手
C.出口
D.出招
答案：ABC
12.在导游服务中，( )在某些问题上有分歧是正常现象。
A.地陪与领队、全陪
B.领队、全陪与地陪
C.全陪与领队、地陪
D.旅游者与领队、全陪
答案：ABC
13.导游人员与旅游司机的协作，应该注重( )。
A.及时通报信息。
B协助司机做好安全行车工作
C.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
D.在行车途中多与司机闲聊
答案：ABC
14.导游人员把握旅游者心理服务的要领是( )。
A.尊重旅游者
B.微笑服务并使用柔性语言
C.与旅游者建立伙伴关系
D.提供个性化服务
答案：ABCD
15.一般来说，人们参加旅游团的心理动机是( )。
A.省心而又不用做决定
B.省时省钱又有伴
C.有一定的安全感
D.能正确了解所看到的景物
答案：ABCD
16.导游人员通常是从( )的个性特征来了解旅游者。
A.活泼型旅游者
B.急躁型旅游者
C.稳重型旅游者
D.忧郁型旅游者
答案：ABCD
17.导游人员可以( )去激发旅游者的游兴。
A.通过直观形象
B.运用语言艺术
C.通过组织文娱活动
D.使用声像导游手段
答案：ABCD
18.旅游活动是一项( )的综合性旅游审美活动。
A.寻觅美
B.欣赏美
C.享受美
D.传播美
答案：ABC
19.旅游者的投诉心理有( )。
A.求尊重
B.求补偿
C.求发泄
D.求回报
答案：ABC
20.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好以下哪些工作( )。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房是一定要锁好房门
B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金
D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
答案：AB
21.导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐。面对这种情况，小林应( )。
A.对游客的病情表示关心，建议其及早就医
B.导游应通知餐厅提供送餐服务，告知游客费用自理
C.自己将饭菜送入房间
D.告知游客合同中无此项服务，自行解决
答案：ABC
22.导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括( )。
A.准备充分，合理安排
B.细心照顾，注意控团
C.上菜要快，吃饱吃好
D.自由活动，多作安排
答案：AB
23.导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有( )。
A.凸显针对性，宽容理解
B.细心周到服务，保障安全
C.注意心理变化，多加鼓励
D.安排内容更少，多做休息
答案：AB
24.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求( )。
A.接待的水平高
B.对服务的要求也较多，较高
C.消费水准高
D.价格要求比较高
答案：AB
25.导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到( )。
A.了解投诉原因
B.处理投诉的方法
C.解决投诉的问题
D.记住投诉的内容
答案：AB
26.零星散客旅游的特点是( )。
A.批量少
B.批次多
C.要求多
D.变化多
答案：ABCD
27.散客拼团旅游的特点是( )。
A.服务承诺的差异
B.参团价的差异
C.团员层次的差异
D.旅游者期望值的差异
答案：ABCD
28.导游人员针对散客拼团接待的技能包括( )。
A.注意化解矛盾
B.规范化与个性服务的结合
C.建立团队文化
D.加强团队管理
答案：ABCD
29.导游人员引导旅游者审美，应该注意( )。
A.因人而异地传递审美信息
B.激发旅游者的想象空间
C.全方位导游，开阔旅游者审美视野
D.控制观赏节奏，调节旅游者情绪。
答案：ABCD
30.导游口头语言表达技巧要注重( )。
A.全心投入，以情动人
B.抑扬顿挫，流畅自然
C.大方自然，注重感觉
D.因人而异，因地制宜
答案：ABC
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