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一、导游服务概念
导游服务：导游人员代表所属的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务
概念含义
1、导游服务的导游人员必须是经旅行社委派的
2、导游服务必须严格按照有关规定进行
3、导游服务的主要内容是从事旅游者的接待服务
二、导游服务类型
导游服务的类型是指导游人员向游客接受目的地和景点景区情况的方式。
1、实地口语导游方式(讲解导游方式)
特点：体现人在旅游服务中的主导地位。能够灵活对应各自问题。有利于人际交往和情感交流
2、图文声像导游方式
图文导游包括各自导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、宣传册、画册、旅游产品介绍等
声像导游方式：录影带、录像带、影片、幻灯片
多媒体导游方式：电子导游系统
三、导游服务范围
指导游人员业务工作的内容
1、导游讲解服务 2、旅行生活服务 3、市内交通服务
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