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第五章 散客导游服务程序
1、概念：散客旅游是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式，一般在9人以下。
2、团队与散客的区别：
旅游行程的安排不同、付费方式不同、价格不同。
3、 散客旅游服务的主要类型：旅游咨询、单项委托服务、选择性旅游服务。
4、 散客旅游接待的特点：批量少、批次多、预定期短、要求多、变化多。
5、 散客与团队的主要区别：
(1) 服务对象组合形式不同
(2) 服务“集体”组合不同
(3) 服务程序有差异
(4) 导游讲解方法和讲解内容有区别
(5) 行程主导者不同
6、 导游员组织散客导游的要求：以客为主、因人而异
7、 服务程序(注意与团队服务的区别)
(1) 团队：出境的航班应提前120分钟;国内航班应提前90分钟;火车应提前60分钟
(2) 散客：接乘飞机提前20分钟到达机场;接乘火车应提前30分钟进入火车站站台等候。
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