2021年江苏公务员面试中，怎么解决应急应变问题?

2021年江苏公务员面试中，怎么解决应急应变问题?

例：

你是一名管理救济金的干部，在下乡走访的过程中，遇到一位大爷，说他符合救济金的领取要求，但申请了很多次都没有结果，很多和他一样的村民都已经列入救济名单， 还情绪激动地拉住你的手，不让你走，此时你会怎么办?

参考解析

在这道题目中展现了一位干部下乡走访中遇到村民反馈问题，很显然是一道应急应变的题目。首先进行审题，审题的关键在于身份和问题，题目中你是一名管理救济金的干部，意味着你对救济金是非常了解的。

题目中的问题是多个的：一是大爷紧紧拉着你的手不让你走，二是大爷反应自己多次申请救济金无果，三是一个隐藏问题，大爷觉得很多和他一样的村民却被列入救济名单，觉得这个救济名单可能存在不公平的现象。

对于大爷情绪激动问题：

很多同学在作答时会说，我会安抚大爷情绪，给大爷递上一杯水，让大爷冷静下来。这样的表述虽然解决了大爷的情绪激动问题，但是过于模板化，也缺乏情境感，甚至有些不合常理。更好的表述应该是：安抚老人情绪，不急于松开老人的手，也请他不要着急，拍拍老人的后背给他顺顺气，让他有话慢慢讲，承诺会对此事立即展开调查，若他的确符合申请条件，一定会还给他公平。这样的表述中能够体现出一名干部的为民情怀，也能够更加真切的安抚大爷情绪。

对于大爷反应自己多次申请救济金无果的问题，可以参考如下解决方式：

详细了解老人家庭情况，比如住房、家庭成员组成、年收入，以及是否有突发意外事件等，也会让老人带着自己去他家中进行走访了解，同时询问老人申请情况;若老人不符合领取救济的条件，向其耐心解释相关政策，若符合申请条件，向老人承诺会及时办理，并留下自己的办公电话，方便老人与我沟通。

对于救济名单可能存在不公平问题，也需要进行解决：

我会通过明察暗访以及查阅资料等方式，深入了解该村列入救助名单村民的家庭经济状况、资金发放情况，同时还要与村主任沟通，查阅村里台账，了解救济金发放的组织程序，若村主任存在违规操作的问题，向上汇报，根据规定给予相应行政处分，情节严重的追究法律责任。

问题全部解决后，进行必要的总结预防：

召开各村村干部电话视频会议，重申救济金等民政资金发放的规范性和组织原则、管理制度;在各村公开我单位的监督举报电话，欢迎广大村民提供线索。

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