鑫成银行为评价、提高自己的客户服务水平，组织人员到客户满意度很高的沪...-环球网校

单选题

鑫成银行为评价、提高自己的客户服务水平，组织人员到客户满意度很高的沪江酒店参观学习，从基准角度，鑫成银行采用的基准类型属于( )。

A

过程或活动基准

B

竞争性基准

C

顾客基准

D

一般基准

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答案

正确答案:D

解析

金融业和酒店业都是服务行业，具有相同的业务功能，鑫成银行以沪江酒店为基准体现了一般基准，选项 D正确。

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