题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：第一节 企业外部环境分析
• 【题文】
• • 平衡计分卡的四个维度的主要内容有哪些？

• 【答案】

• 
  平衡计分卡的四个维度的主要内容有：① 财务角度：财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致的财务上的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。②顾客角度：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。③内部流程角度：业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新④创新与学习角度：企业获得新知识和把新知识应用于管理实践的能力。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"第一节 企业外部环境分析"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。