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【问题】基准分析的步骤?基准分析小组成员有哪些?
【解答】基准分析的步骤包括：选择作为基准对象-责任分配-确定潜在的合作伙伴-交流-分析-实施-评价
基准分析小组成员需要包括涉及每项活动的战略上、功能上及战术上的代表成员。如企业需要减少货品的返回率，那么这个基准分析小组成员就需要包括顾客服务代表、收货员、装载人员以及质量控制管理人员。
（2013年考试时间预测）（七天免费试听）
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