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1.基准分析练习$lesson$
基准分析需要多个部门的经验和配合，因此需要高层管理者参与。一个企业基准分析的成败主要取决于高层管理人员的行为，他们必须清楚地认识到企业需要改革的地方。
管理人员在明确基准对象时需要尽可能的精确，如企业考查的是对顾客服务质量，那么管理人员就需要对与顾客服务相关的集体活动或领域非常熟悉。而顾客服务包括相当多的服务，如：订单管理、咨询回应、顾客投诉的处理、开立信用证以及货品计价，这些活动之间都是相互独立的，它们有各自的技术与管理控制且属于不同的程度。下一步要做的就是建立工作小组，小组成员需要包括涉及到每个活动的战略上、功能上及战术上的代表成员。如果企业需要减少货品的返回率，这个基准分析小组成员就需要包括顾客服务代表、收货员、载装人员以及质量控制管理人员。
接下来要做的就是决定需要基准分析的问题以及哪家企业需要做这样的分析。借助老师顾问、行业工会以及行业杂志的力量可以让企业的分析朝着正确的方向发展。一旦确认了最优对象，基准分析小组就搜集对方的数据进行分析，把自己的业绩与对方的业绩进行比较，以帮助自己找到可以改进的地方。分析小组通过衡量消除自己与对方差距的收益与成本来决定企业付出的努力水平。
(三)市场竞争总论
不是所有的行业都具有相同的竞争力和竞争程度，以下是鼓励竞争的主要因素：
1.存在大量同质的竞争者;
2.行业增长较慢;
3.较高的沉没成本;
4.缺乏产品差异化;
5.仅靠大规模取得优势;
6.竞争对手时常更换;
7.较高的战略性投资;
8.较高的退出壁垒。
与竞争对手比较得出的企业竞争优势能为企业带来有用的战略信息。一旦找出能为企业带来竞争优势的资产和技术，接下来要做的就是按照一定的规模进行改进，只有比目标竞争对手更好，才能作为企业竞争优势。
典型例题：
1、[单选题]获取信息角度看，最难获取信息的基准是( )。
A顾客基准
B 内部基准
C 竞争性基准
D一般基准
【答案】C
【解析】通常竞争对手之间信息是严格保密的，不容易获取。
2、[多选题]下列各项中，属于鼓励行业竞争的主要因素有( )。(2009年真题)
A竞争对手时常更换
B行业已进入成熟期
C行业的退出壁垒较高
D企业拥有稀缺资源
【答案】ABC
【解析】竞争对手时常更换，行业已进入成熟期，行业的退出壁垒较高都属于鼓励行业竞争的因素，企业拥有稀缺资源不利于行业竞争。
