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经营环境又称为任务环境，主要是指影响企业获取必要资源或确保经营活动顺利开展的因素，包括：市场分析和竞争地位、消费者消费状况、融资者、劳动力市场状况等。
一、市场分析【重点掌握】
对市场和特定市场的关键特点进行分析有助于了解市场细分的基本原理。
(一)竞争对手分析
在进行竞争对手分析时，需要对那些现在或将来对企业战略可能产生重大影响的主要竞争对手进行认真分析。
(1)现有的直接竞争对手。客户应该密切关注主要的直接竞争对手，尤其是那些与自己同速增长或比自己增长快的竞争对手，必须注意发现任何竞争优势的来源。
(2)新的和潜在的进入者。现有直接竞争对手可能会因打破现有市场结构而损失惨重，因此主要的竞争威胁不一定来自它们，而可能来自于新的潜在的竞争对手。
竞争对手分析需要主要做到以下几点：分析主要竞争者的目标;分析主要竞争者对其自身和对产业的认识;分析主要竞争者的目前战略;分析主要竞争者的潜力。
(二)竞争性定位
识别竞争对手后，需要认识到并非所有竞争对手都是直接相互竞争。只有处于同一个战略群组的企业才是真正的竞争对手。每个战略群组根据其所采取的竞争战略不同而在市场中具有不同的地位。
(三)了解消费者
了解消费者是制定战略时应重点考虑的问题。战略内容包括如何说服消费者选择自己的产品或服务。战略分析必须带着如何针对消费者制定战略的思想，消费者分析对消费者主要特征及消费者如何作出购买决定进行了描述。
1.消费细分
(1)市场细分
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市场细分 | |
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人口细分 |
按照年龄、收入、性别、地区、职业和家庭等划分，这与某些产品和服务密切相关。 |
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地理细分 |
地理因素是企业经营环境分析中消费者状况的重要方面。企业可以把市场划分为不同的区域进行销售。 |
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应用细分 |
这是根据产品和服务层面来划分市场，根据使用的专业程度以及频率来设定和推广不同的产品。 |
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价值细分 |
根据客户价值进行排序，并制定相应的业务开发和服务计划，这种价值细分的模式正得到企业广泛应用。 |
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心理细分 |
消费者性格和生活方式会影响购买行为。掌握消费群体心理特征有助于设定适当的战略计划。 |
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品牌忠诚度 |
一些客户对产品和服务的品牌忠诚度会影响购买力。 |
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生活形态细分 |
根据人口中不同的生活形态，包括喜好、工作特征、社会态度等设定战略。 |
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购买特性 |
按照购买量、卖场类型和包装量来制定生产分销和促销策略。 |
(2)工业细分
工业品消费者可以根据其商业类型如他们销售什么来划分;最常用的方法通常还可以根据购买者规模来划分。如食品制造商对大型超市与小零售店的处理方式完全不同。
2.消费动机
进行消费细分后，就需要了解消费动机。如商务人员偏重快捷方便交通方式和舒适的服务，对价格不太敏感;一般的旅行者可能更关心旅行的费用。
3.未满足需求
从战略上来讲，了解消费者的未满足需求是非常重要的，因为未满足需求表明企业拥有进入市场或增加市场份额的机会。同时也表明企业正面临威胁，因为竞争对手同样拥有抢占市场份额的机会。
典型例题：
1、[多选题]竞争对手包括来自( )。
A.本行业内部现有竞争者
B.行业外部潜在竞争者
C.新进入者
D.本企业供应商
【答案】ABCD
【解析】供应商也是企业潜在的竞争对手之一，对方可能会在允许的情况下实现一体化经营。
2、[单选题]某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种外，在2009年开始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。这种做法属于( )。(2009年真题)
A市场渗透
B市场细分
C工业细分
D产品分散化
【答案】B
【解析】市场细分是根据客户的需要和消费习惯，将市场划分为不同客户群的市场。
