(三)关键性业绩指标
从多角度衡量业绩时，应当为每一个关键成功因素建立一个或多个关键性业绩指标(KPI)，以便于比较。表6-2列出一些常用的财务和非财务性的关键业绩指标作参考。
表6-2：财务和非财务性的关键业绩指标
活动关键业绩指标
市场营销销售数量
毛利率
市场份额
生产利用能力
质量标准
物流利用能力
服务水平
新的生产发展投诉率
回购率
广告计划了解水平
属性等级
成本水平
管理信息报告时限
信息准确度
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