预约成功
(三)战略控制和关键性成功要素 $lesson$
关键性成功要素(CSF)是对于企业的成功至关重要的少数关键目标。识别关键成功要素具有如下好处：
1.识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层需要控制的事项，并显示出次要的事项;
2.传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标;
3.关键性成功要素能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展;
4.它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。
典型例题：
1、[单选题]下列有关战略失效的说法正确的是( )
A战略失效与否需要与预定战略目标比较，凡是偏离的预定战略目标的都属于战略失效
B战略制定本身没有问题，只是在实施过程中信息沟通的问题，不属于战略失效
C用人不当并导致重大后果的，也可能造成战略失效
D按时间顺序分类，可以将战略失效分为早期失效和晚期失效
【答案】C
【解析】A忽视了战略目标本身就可能存在问题，也属于战略失效;B要关注信息沟通是否是关键环节以及造成的影响，是否影响到战略实施;D缺少了偶然失效
2、[多选题] 下列关于战略控制的说法，正确的有( )。
A战略控制是一个动态的过程
B战略控制是战略实施的保证
C企业实施战略过程中存在众多不确定因素,所以战略控制是非常重要的
D战略控制能发现战略的错误，所以只能在战略实施以后才能进行必要的更正
【答案】ABC
【解析】战略在实施前亦可进行必要的更正，而非只能在战略实施后才能进行必要的更正。
二、企业经营业绩的衡量
(一)衡量企业业绩的重要性
衡量企业业绩是战略分析中一个步骤。企业战略关注的是企业目标的实现，因而战略分析中很有必要考察企业的业绩，特别是长期业绩。业绩衡量可能基于财务信息也可能基于非财务信息。业绩衡量已经公认为企业日常经营中的一部分，以至于我们有时候忽视了它的目的。业绩衡量的主要目的有以下几点：
1.业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈;
2.业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分;
3.业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关;
4.由于管理层追求获得评价为满意的业绩，这会增加管理层的动力。
然而当考虑如何来衡量企业业绩的时候，我们会发现不同业绩的定义其结果差别相当大，管理人员对于怎样定义业绩好坏也存在不同认识。
