预约成功
(三)了解消费者
了解消费者是制定战略时应重点考虑的问题。战略内容包括如何说服消费者选择自己的产品或服务。战略分析必须带着如何针对消费者制定战略的思想，消费者分析对消费者主要特征及消费者如何作出购买决定进行了描述。
1.消费细分
(1)市场细分
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市场细分 |
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人口细分 |
按照年龄、收入、性别、地区、职业和家庭等划分，这与某些产品和服务密切相关。 |
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地理细分 |
地理因素是企业经营环境分析中消费者状况的重要方面。企业可以把市场划分为不同的区域进行销售。 |
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应用细分 |
这是根据产品和服务层面来划分市场，根据使用的专业程度以及频率来设定和推广不同的产品。 |
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价值细分 |
根据客户价值进行排序，并制定相应的业务开发和服务计划，这种价值细分的模式正得到企业广泛应用。 |
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心理细分 |
消费者性格和生活方式会影响购买行为。掌握消费群体心理特征有助于设定适当的战略计划。 |
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品牌忠诚度 |
一些客户对产品和服务的品牌忠诚度会影响购买力。 |
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生活形态细分 |
根据人口中不同的生活形态，包括喜好、工作特征、社会态度等设定战略。 |
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购买特性 |
按照购买量、卖场类型和包装量来制定生产分销和促销策略。 |
图2-4 “钻石”图
(一)有利因素状况
这些因素包括：
(1)物质资源，例如土地、矿产和气候等;
(2)人力资源，例如技能、激励、工资和劳动关系等;
(3)可用于投资的资金以及如何使用这些资金;
(4)可被有效使用的知识;
(5)基础设施，例如交通、通讯和住房。
(二)“钻石”条件
是指产品或服务必须有强大的国内市场需求。这一点决定了行业如何感知购买者的需求并作出反应，并且形成一股刺激企业创新的压力。
(三)相关行业和支持性行业的存在
以本国为基础的具有国际竞争能力的供应者行业可以以各种形式为下游产业创造竞争优势。例如，20世纪80年代中期以前，美国在半导体工业的领先地位为美国在个人计算机以及其他技术先进的电子产品的成功发展提供了基础。
(四)企业战略、结构和同业竞争
公司的战略、结构和竞争，是指一个国家里公司的战略、组织结构以及竞争情况。
典型例题
[多选题]下列说法正确的是( )
A国家丰富的物质资源是建立竞争优势的关键，具有决定性作用
B.一国内部市场需求太小则不利于企业创立竞争优势
C如果存在有竞争力的供应商，则相关行业会因此获得发展和竞争优势
D.激烈的竞争有助于提升企业自身的竞争能力。
【答案】CD
【解析】物质资源缺失可以通过创新弥补，物质资源丰富并不一定能建立竞争优势;市场需求小有时反而会形成特殊的竞争优势，如创新等。因此AB不正确。
