短信预约提醒成功
1、2002年，小王在市区黄金位置开了一家咖啡店。由于经营有方，小店开业不到一个月就创造了销售佳绩。正在小王准备大干一场时，社会上一场流行性疾病袭来，小店经营陷入困境。小王采取各种措施试图挽救失败后，不得不关闭了咖啡店，根据战略失效理论，小王创业没达到预期目标属于()。
A.前期失效
B.晚期失效
C.正常失效
D.偶然失效
【答案】D
【解析】按照时间顺序，战略失效可分为早期失效、偶然失效和晚期失效3种类型。在战略实施初期，一方面，由于新战略还没有被全体员工理解和接受;另一方面，战略实施者对新的环境、工作还不适应，就有可能导致较高的早期失效率。晚期失效是指当战略推进一段时间之后，之前对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距，会随着时间的推移变得越来越大，战略所依赖的基础就显得越来越糟，从而使失效率大为提高。在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。P205.
2、以下关于战略控制与预算控制的表述，正确的是()。
A.战略控制的期限通常在一年以内
B.战略控制的重点是企业内部
C.预算控制通常在预算期结束后采取纠正行为
D.预算控制采用定性与定量结合的方法
【答案】C
【解析】战略控制的期间比较长，从几年到十几年以上，因而A错误;战略控制的重点是企业内部和外部，所以B错误;预算控制一般采用定量方法，因而D错误;预算控制一般是在预算结束后采用纠正行为，C选项正确。
多项选择题
1、甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司平衡计分卡的内容可以包括()。
A.处理单个订单时间
B.提供服务承诺
C.建立服务标准
D.品牌形象建设
【答案】BCD
【解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。其中:A属于有关生产力、效率方面的指标，大类可以归入内部流程角度。业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。
2、甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效，并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有()。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
【答案】ABC
【解析】销售增长率、预期利润，属于财务角度;交货时间，既属于顾客角度，又属于内部流程角度;客户满意度属于顾客角度，见图4-20，平衡计分卡实例。
3、南汇公司实行全面预算管理，每年年底都以当年的实际业绩为基础编制下一年的预算。南汇公司编制预算使用的方法的特征有()。
A.没有降低成本的动力
B.能够应对环境的变化
C.不能拥有启发新观点的动力
D.能够促进更为有效的资源分配
【答案】AC
【解析】南汇公司的这种预算增量预算，是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。增量预算的优点包括：①预算是稳定的，并且变化是循序渐进的;②经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门;③系统相对容易操作和理解;④遇到类似威胁的部门能够避免冲突;⑤容易实现协调预算。而增量预算的缺点在于：①它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去;②不能拥有启发新观点的动力;③没有降低成本的动力;④它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算;⑤它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。BD属于零基预算的特点，所以不对。