【点拨】2019-初级人力-app题库-第2章-沟通概述-( )是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时
沟通障碍
角色冲突
角色
角色期望
本题考查角色。
角色冲突是指其他人对某个人角色的知觉或期望有所不同时,这个人的一种矛盾的心态。
ACD表述错误,为无关干扰项,应排除;B说法符合题意。
故此题正确答案为B。
【思路点拨】
这里要注意角色冲突与角色模糊的区别。
角色模糊:一个人不明白自己的角色,不知道自己应该在组织内部、外部扮演一个什么样的角色时的一种迷茫心态。
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