本题考查员工援助计划。

员工援助计划是指组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项目。

员工援助计划根据事实时间长短划分：长期和短期。根据服务提供者的不同划分：内部和外部。

员工援助计划的作用：①企业整体方面，是企业人性化管理的一个组成部分； ②员工方面，可以帮助员工解决生活上的问题，促进心理健康；③工作方面，可以提高生产效率，改善工作情绪，提高士气；④劳资关系方面，增强员工和企业之间的沟通，形成比较融洽的关系。

ACD说法均符合教材内容，B说法错误，为干扰项。

故此题正确答案为B。

【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。