刘丹现在是某集团公司人力资源部总监，经常到下属的分公司了解情况，从工作职能的角度帮助下属单位的人力资源部排忧解难。
影响集团公司凝聚力的因素不包括（ ）。
相处的时间
加入团体的难度
团体规模
组织文化
本题考查团体凝聚力的影响因素。
团体凝聚力的影响因素包括相处的时间、加入团体的难度、团体规模、团体的同质性、外在威胁、过去成功的经验。
影响集团公司凝聚力的因素不包括组织文化。D选项错误，ABC说法正确。
故此题正确答案为D。
【提示】本题为反选题，做题时应格外注意，务必认真审题。
按沟通的方向，人力资源部经常与员工进行的沟通方式分为（ ）。
垂直沟通
横向沟通
下行沟通
上行沟通
本题考查沟通的方向。
按沟通的方向，可以分为垂直沟通和横向沟通。
CD为干扰项，属于垂直沟通的分类，而不是按照方向的分类。AB说法正确。
故此题正确答案为AB。
为了集团公司长久的发展，人力资源部要经常与员工进行沟通。克服沟通障碍的途径有（ ）。
利用反馈
精简语言
被动倾听
情绪控制
本题考查克服沟通障碍的途径。
克服沟通障碍的途径包括：利用反馈、精简语言、主动倾听、情绪控制。
C说法错误，应为主动倾听。ABD说法都为正确描述。
故此题正确答案为ABD。