题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：工作分析的步骤与方法
• 【题文】
• • 某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是( )。
  • A.观察法
  • B.面谈法
  • C.问卷法
  • D.工作日志法

• 【答案】

• D
  工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"工作分析的步骤与方法"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。