题海战术"三步"曲

Step1 题文答案

• 知识点：团体概述
• 【题文】
• • 关于冲突管理理论中冲突的解决方法，正确的有()。
  • A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级仲裁法来解决
  • B.对员工怠工可以采取拖延法来解决
  • C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决
  • D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬
  • E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决

• 【答案】

• C,E
  本题考查冲突处理。常见的冲突解决方法： 冲突解决方法 适用条件 协商法 冲突双方势均力敌且理由都很合理 教育法 员工因一些不切实际的想法而产生的自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况 拖延法 双方冲突并不十分严重，且是有认识引起的，同时对工作并没有太大的影响 和平共处法 冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面 转移目标法 员工间的冲突是因为双方一时的冲动引起的 上级仲裁法 冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理

Step2 知识点梳理

• 本题考查对知识点"团体概述"的理解，推荐您学习知识点相关课程，巩固对知识点的掌握。