多选题

旅行服务业面临天气、交通、政策变动、公共卫生事件等多种不确定性因素,突发事件压力较大,为此人力资源管理应采取的措施包括( )。

A
强化应急培训与演练
B
培育全员的合规与安全管理意识
C
建立员工心理支持与压力疏导机制
D
推行固定薪酬制以稳定员工队伍
E
将风险意识纳入常态化的在岗训练
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答案
正确答案:A,B,C,E
解析
【内容考查】本题考查旅行服务业人力资源管理在不确定性与突发事件压力下的应对措施。 【选项分析】根据旅行服务业人力资源管理的行业特征,天气、交通、政策、公共卫生、投诉舆情等不确定性因素会显著影响服务交付,人力资源管理需强化应急培训、风险意识、合规与安全管理,以及心理支持与压力管理。选项A对应强化应急培训;选项B对应合规与安全管理意识;选项C对应心理支持与压力管理;选项E将风险意识融入在岗训练,属于风险意识的具体落实措施;上述四项均符合知识体系核心逻辑。选项D“推行固定薪酬制以稳定员工队伍”与应对突发事件压力没有直接关联,且旅行服务业用工弹性要求高,固定薪酬制并非应对压力所需的核心措施,属于干扰项。
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