【】管理学原理（00054）知识点题库

第一章管理与管理学

第一章第一节管理概述

衡量效果的一项客观指标是() 以较少的代价完成活动讲究的是() 管理职能是()在管理过程中从事的活动。当管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业等，他们都在扮演() 纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力是() 其工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现的是() 管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，这体现了管理学的() 人类的活动可分为 ( ) 效果的具体衡量指标有( ) 人际关系方面的角色主要包括 ( ) 按管理者所从事管理工作的领域及专业不同.可以分为 ( ) 决策制定方面的角色具体包括( ) 管理的特性有 ( ) 简述管理的概念。管理的基本职责有哪些?相互之间的关系是什么? 举例说明管理者的概念技能、人际技能和技术技能论述有效的管理者与成功的管理者。论述不同层次管理者应重点掌握的技能。基层管理者所关心的主要是具体的战术性工作。() 所有组织不是需要“成功的管理者”就是需要“有效的管理者”。()

第一章第二节管理者

一般情况下，部门主任属于() 现代机构的特殊器官是() “管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的”是由()提出的。 “管理者要善于识别偏差，并采取必要的措施，确保目标和计划的实现。”这属于管理的()职能。管理学还是一门处于不断更新、完善的学科，在社会经济发展和科技进步的过程中，管理学也必将不断地发展和完善，体现了管理学() 将管理定义为；管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干；的人是() 处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务称为() 对高层管理者更强调() 美国组织行为学专家弗雷德·卢森斯认为管理者从事的活动包括 ( ) 管理学的学习方法有 ( ) 罗伯特·卡茨认为管理者的技能主要有 ( ) 简述管理活动和作业活动的关系。简述管理的含义马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为他们举办培训讲座。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量，即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，会司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”根据上述材料回答问题：(1)根据卡茨的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要?解释你的理由。(2)根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色?解释你的选择。举例分析有效管理者与成功管理者的不同. 管理要以人为中心，管理者要创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础。() 管理学研究的是一般管理，往往以工商企业这种经济组织作为研究的出发点。() 美国组织行为学专家弗雷德·卢森斯认为管理者从事的活动包括 ( ) 管理学的学习方法有 ( ) 罗伯特·卡茨认为管理者的技能主要有 ( )

第一章第三节管理学

协调人类欲望无限性和资源有限性之间矛盾的过程中产生的是() 下列不属于管理学的特点的是() 管理作为一门科学诞生的标志是() ()是对整个组织负有全面责任的人员，最早进行管理职能描述的是() 管理的首要职能是() 下列属于管理的全才、全能管理者的是() 下列属于信息角色的是() 当管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解组织和环境时，他们便扮演() 对管理概念有重大影响的人是() 在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人是() 当管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时，他们便扮演() 亨利·法约尔认为管理的职能有( ) 下列关于管理的职能的说法中,正确的有 ( ) 下列属于对组织效率的衡量的有 ( ) 信息传递方面的角色具体包括( ) 高层管理者包括 ( ) 简述管理学的概念及特点简述管理者的分类。管理的基本职责有哪些?相互之间的关系是什么?

第二章管理理论的形成与发展

第二章第一节管理理论产生前的管理实践与管理思想

我国古代长城在建造的过程中采用的管理方式是() 马克斯.韦伯提出了() 管理成为一门科学是由什么引发的?() 从企业管理的整体出发，着重研究管理的职能作用、企业内部的协调等问题，探求管理组织结构合理化、管理人员职责分工合理化的是() 下列不属于经验主义学派的代表人物的是() 古典管理理论的主要理论学派有( ) 关于组织与冲突的理论包括( ) 根据法约尔的经营理念，企业的经营活动包括 ( ) 原始社会中，人们创立的内容包括( ) 下列属于韦伯理想组织形态的管理制度构想中的准则的有 ( ) 泰勒科学管理理论的实质是什么?主要内容有哪些? 简述系统管理学派的主要观点. 切斯特·巴纳德的主要观点有哪些? 简述马克斯·韦伯提出的三种权力和与之对应的三种组织形态. 荀子强调财政乃国家经济之本试述霍桑实验的结论. 古典管理理论的主要理论学派有( ) 关于组织与冲突的理论包括( ) 根据法约尔的经营理念，企业的经营活动包括 ( ) 原始社会中，人们创立的内容包括( )

第二章第二节古典管理理论的形成

战略管理理论起源于() 下列不属于未来管理的发展趋势的是() 业务流程再造发展起来的时间是() 以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度体现的是管理原则中的() 罗伯特.欧文的管理思想是() 在社会系统学派中，下列不属于经理人员的职能的是() 下列属于科学管理的内容的有 ( ) 在我国古代管理思想的主要著作中包含的思想有( ) 人们管理和组织能力的生动见证包括 ( ) 在生产管理方面，我国古代比较发达的行业管理包括 ( ) 参与式管理包括的内容有 ( ) 经理角色学派认为经理工作并不等于全部管理工作简述决策理论学派的主要思想. 简述早期的管理实践。简述决策理论学派的主要思想. 简述法约尔管理组织理论的意义和缺陷. 参与式管理包括的内容有 ( ) 下列属于科学管理的内容的有 ( ) 在我国古代管理思想的主要著作中包含的思想有( ) 人们管理和组织能力的生动见证包括 ( )

第二章第三节行为科学的兴起

法家认为法治思想的基础是() ( ；)为资本主义古典政治经济学的创始人，1776年他发表了代表作《国民财富的性质和原因的研究》权变理论学派又称为() 经理角色学派的主要代表人物亨利·明茨伯格的代表作是() 以管理的职能及其发挥作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程是哪一学派的特点?() 巴纳德认为任何协作系统都包含三种普遍的要素，不属于这三种要素的是() 确立了工厂制度的是() 韦伯关于"官僚集权模式"的阐述包括 ( ) 知识经济的繁荣直接依桢于( ) 系统管理学派的代表人物是( ) 下列属于管理的十四条原则的有( ) 再造理论对管理学最突出的贡献是彻底地改变了两百年来遵循亚当·斯密的劳动分工思想能够提高效率的观念简述古典管理理论的主要特点。查尔斯·巴贝奇的主要观点有哪些? 简述出现参与式管理思潮的原因. 韦伯关于"官僚集权模式"的阐述包括 ( ) 知识经济的繁荣直接依桢于( ) 系统管理学派的代表人物是( ) 下列属于管理的十四条原则的有( )

第二章第四节现代管理理论的丛林

下列不属于当代管理理论发展趋势的是() 亚当·斯密的代表作是() 人本管理趋势要求管理理论研究要坚持() 下列不属于马克斯.韦伯提出的三种权力对应的三种组织形态的是( ；) 原始社会的管理方式主要是() 当一个人不能脱离集体而独立生存的时候，就已产生了() 下列属于古典管理理论主要特点的有 ( ) 权变理论学派的代表作有 ( ) 《孙子兵法》中包含的战略管理思想包括 ( ) 根据社会一技术系统学派的观点,最好的组织需要满足哪些需要?( ) 下列属于学者对《孙子兵法》的评价的是 ( ) 下列哪些理论的发展为管理行为科学理论的形成提供了基础? ( ) 法约尔认为,整体利益大于个人利益的总和简述理想组织形态的管理制度. 什么是霍桑试验? 试述外国古代的管理思想. 下列属于学者对《孙子兵法》的评价的是 ( ) 下列哪些理论的发展为管理行为科学理论的形成提供了基础? ( ) 下列属于古典管理理论主要特点的有 ( ) 权变理论学派的代表作有 ( )

第二章第五节当代管理理论的发展

下列属于继电器装配室试验的是() ；即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度；描述的是管理原则中的() 20世纪70年代后期在美国逐渐形成和发展起来的是() 从研究美国煤矿由手工采煤到机械采煤的技术变化所引起的问题着手，在社会系统学派的基础上发展起来的是() 彼得.圣吉强调未来最成功的企业是() 不属于企业管理中的“人性”理论的是() 《孙子兵法》中蕴含的思想主要是() 下列不属于管理的五要素的是() 我国封建时代设“三监”作为官府手工业管理机构，其主要特点是() 管理职能专业化的要求有哪些? ( ) 根据科学管理理论，下列属于执行部门的职能的是 ( ) 管理理论产生前的管理实践与管理思想包括 ( ) 孔子主张用“道之以德，齐之以礼”的方法进行管理，运用哪些能发挥其内在动力? ( ) 下列属于动机激励理论的代表性理论的有 ( ) 中国古代的管理思想主要有哪些? 管理丛林的主要管理流派有哪些? 试述权变理论的主要内容经验主义学派认为要通过研究尽量多个组织或管理人员的实践经验来分析管理没有有效的管理,古埃及金字塔也可以完成联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包襄发送到美国各地和180个国家，为了实现他们的宗旨,在邮运业中办理最快捷的运送,UPS的管'理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作，让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格，UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种运送、暂停和取货活动都设立了标准，这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序，当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝，然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙，他们看一眼包裹上的地址它记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃，送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作，这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一，举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包表,而UPS却是130件，在提高效率方面的不懈努力,看来对UPs的净利润产生了积极的影响，虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司根据上述材料回答问题:UPS的以上管理风格主要体现了科学管理理论中的哪些原理?简要说明这些原理的具体内容

第三章组织环境与组织文化

第三章第一节组织环境概述

组织活动的基础是() 一个组织强大的核心是() 组织文化最直观的和最容易感知的部分是() swOT分析法中；O；代表的含义是() 在索尼公司里，所有的新雇员为了不被雇佣，必须证明他们很注重质量，这体现了组织文化的塑造需要；( ；) 企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任是() 组织文化通过培育组织成员的认同.感和归属感，使他们自觉自愿地把自己的力量和智慧会聚到组织目标的实现上，体现了组织文化的() 在整个企业文化中处于支配地位的是()· 组织文化的核心和灵魂是() 下列SWOT分析类型组合巾，属于理想状态的是() 企业文化的核心是() 下列属于组织的组织环境划分形式的是 ( ) 企业使命包括的内容有( ) 外部环境通常包括 ( ) 下列关于组织与环境关系的说法中,正确的有 ( ) 下列选项中,有关swoT分析的基本步骤,说法正确的是 ( ) 下列属于组织文化基本内容的有 ( ) 组织环境的复杂性表现在 ( ) 什么是组织的一般环境与具体环境? 如何塑造组织文化?

第三章第二节组织环境分析

下列不属于swOT分析正确组合类型的是() 一个国家的经济制度属于() 玩具制造商所处的组织环境为() 标准挂衣架制造商、容器制造商、啤酒经销商处于的环境属于() 下列不属于组织环境特点的是() 在组织环境中，不确定性最高的是() 组织文化的产生和存在是不以人的意志为转移的，以上描述的是组织文化特征中的() 组织竞争取胜的根本是() 对组织的经营来说更具有实际意义的分析是() 下列有关组织文化的说法,正确的是 ( ) 组织内部环境分析的方法包括( ) PEST分析法的分析因素包括( ) 下列有关共同价值观的说法,错误的是 ( ) 组织内部环境分析的目的在于( ) 简述一般环境分析的四个因素海尔人才观(一)人人是人才,赛马不相马海尔认为现在缺的不是人才,而是出人才的机制.管理者的责任就是要通过搭建赛马场为每个员工营造创新的空间.海尔赛马机制,包含三条原则:一是公平竞争.任人唯贤;二是职适其能,人尽其才;三是合理流动,动态管理.在用工制度上.实行一套优秀员工、合格员工、试用员工三工并存,动态转换的机制.在干部制度上,海尔对中层干部分类考核,每一位干部的职位都不是固定的,届满轮换.海尔人力资源开发和管理的要义是,充分发挥每个人的潜在能力,让每个人每天都能感到来自企业内部和市场的竞争压力,又能够将压力转换成竞争的动力.这就是企业持续发展的秘诀.在海尔,很多普普通通在平凡工作岗位上的员工,能够用心去做自己的工作;一些生产线上普通的工人为了提高生产效率,搞一个技术改革.自己回家拿出钱用自己的业余时间去做.如果每个人都能够用心去创造,去发明,去把自己的工作做好.把自己的工作再提高一步.不管什么困难我们都能克服!海尔认为只要是人,都希望得到别人的尊重,都希望他自己的价值得到承认.只要员工为客户创造了价值,你就肯定它的价值,这就是管理的核心.(二)夸天是人才,明天未必还是人才人才的定义,就要看为社会创造价值的大小.每一位海尔人都应该而且能够成为人才,为社会创造更大的价值.人才是一个动态的概念,现在市场竞争非常激烈,今天是人才,明天就来必还是人才.海尔人应该不断自我超越,不断提高自身素质.如何不断提高自身素质,做永远的人才?一定要有自己的理想、自己的目标!如果没有坚定的目标,在提高自身素质、自我挑战的过程中就会彷徨、动摇.每个海尔人都有自己的梦想,而这个梦想一定要和海尔创造世界名牌的大目标结合起来.问题:(1)组织文化的功能有哪些?(2)本案例体现了组织文化的哪种自身个性功能?请简要说明. 如何理解组织与环境的关系? 共同价值观是组织全体成员对组织的生产经营、产品服务、公众形象、社会声望等的总的观点和看法,是组织长期形成的价值规念体系. 纵向分析,即分析组织各方面职能的历史演化,从而发现组织在哪方面得到了加强和发展,在哪衅方面有所削弱. 下列有关组织文化的说法,正确的是 ( )

第三章第三节组织文化

组织的具体环境又称() 牛是藏族的吉祥动物，在西藏地区的越野车市场中日本丰田越野车占据着绝对的市场份额，原因足其标识形似牛头，这属于一般环境分析中的() IBM从计算机终端供应商转变为网络咨询、服务商，体现了() 啤酒经销商所处的组织环境为() 一般环境不包括() 组织的大环境是指() ()是指存在于组织周边、影响组织经营行动及其发展的各种客观因素与力量的组合. 下列选项中属于企业表层形象的是( ) 组织内部环境分析的内容包括( ) "五力模型"分析中的力量因素包括( ) 组织环境的不确定性表现为 ( ) 影响购买者议价能力的因素主要包括 ( ) 案例分析题中药行业着名的老字号企业同仁堂的企业精神就是同修仁德,济世养生,其济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作,严格质量管理,严格执行纪律,其产品以其传统、严谨的制药工艺,显着的疗效享誉海内外.根据上述材料回答问题:什么是企业道德?本案例体现的是企业道德的什么功能? 简述经济因素中宏观因素与微观因素的含义. 简述组织环境层次性的内容. 外部环境是组织内部与战略有重要关联的因素,是制定战略的出发点、依据和条件.是竞争取胜的根本. 组织的外部坏境错综复杂、变幻莫测。下列选项中属于企业表层形象的是( ) 组织内部环境分析的内容包括( ) "五力模型"分析中的力量因素包括( )

第四章管理道德与社会责任

第四章第一节管理道德概述

道德是一种() 在企业如何对待社会责任问题上，古典观的核心思想是认为企业管理者唯一的社会责任是() 每个管理者的职业准则为() 下列不属于道德的发展阶段的是() 原始社会的管理道德规范() 道德的发展要经历几个层次?() 根据社会经济观的观点，企业所依托的是() 企业在提高核心竞争力的同时，应当坚持() 具有内在控制中心的人认为控制他们命运的是() 20世纪60年代以来，面对人类生存环境的不断恶化，开始在全球范围内兴起的运动是() 正式的规章制度可以促进行为的() 衡量每个管理者管理道德素质高低的重要标志是() ()认为，企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益。则不是企业所要管的和所能管的。与弱组织文化相比，强组织文化对管理者的影响() 无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。上述的是管理道德特征中的() 下列培育管理道德的途径中既有利于管理者自身建设与发展，又有利于企业管理水平的提高与发展的是() 在竞争激烈的市场中，市场经济条件下的永恒主题是() 下列各项中,被儒家看作"仁爱"教化的结果的有 ( ) 在影响管理道德的因素中,组织文化方面会影响道德行为的是( ) 下列关丁古典观与社会经济观的比较,正确的有 ( )

第五章决策

第五章第一节决策概述

一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程的决策方法是() 采用背对背的通信方式征询专家小组成员的决策意见的决策方法是() 介于乐观决策法和悲观决策法之间的一种决策方法是() 将群体法与计算机技术结合起来的决策方法是() 华德准则也称为() 名义小组技术又称() 最大的特点在于鼓励创新思维的决策方法是() 赫威斯准则又称为() 保本分析或量、本、利分析义称为() 在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的决策方法是() 德尔菲法的缺点主要有( ) 按决策主体的不同.决策可以分为 ( ) 战略决策的特点有 ( ) 德尔菲法的特点是 ( ) 确定型决策的具体方法有( ) "中国失败的企业家70%～80%是在于投资失败,而投资失败来源于决策失败."这些决策问题主要表现为 ( ) 按照决策活动表现的形式不同,决策可以分为 ( ) 决策的程序是什么? 试述不确定型决策方法的种类简述群体决策的特点

第五章第二节决策的原则、标准与影响因素

决策的落实是() 美国管理学家哈岁德·孔茨提出的决策标准为() 程序化决策是一种() 最优标准；提出的学者是() 下列不属于按决策的性质对决策进行分类的是(j 创立决策理论的学者是() 下列不属于德尔菲法特点的是（）拟定可行方案是决策的() 决策的试点是() 认为；管理就是决策；的诺贝尔经济学奖得主是（）管理决策又称() 影响决策者的个人因素包括( ) 业务决策的主要内容包括( ) 影响决策的因素有 ( ) 电子会议的主要优点有 ( ) 决策目标的确定需要符合的要求有（）简述西蒙对决策理论的贡献. 试述决策树法的基本步骤. 什么是定性决策?有何特点?定性决策的方法有哪些? 影响决策的因素有哪些?

第五章第三节决策的程序与方法

被称为决策的；软；技术的是() 确定目标是决策的() 现实中很少会出现的一种理想化的情形是() ()是指决策的正确与否，取决于对未来结果所做判断的正确程度. 为提高日常生产经营活动的工作效率而作出的决策是() 下列决策中，更接近现实的情况的是() 识别机会或诊断问题是决策的() 提出；满意标准；的学者是() 人们在行动之前，做出决定的意思是指() 决策的关键是() 决策的物质基础是() 战术决策的特点有 ( ) 按照决策的主体不同,决策可分为( ) 风险型决策的评价方法有( ) 按照决策的性质不同,决策可以分为 ( ) 评价备选方案的标准有( ) 德尔菲法又名 ( ) 按照决策的方法不同,定量决策可以分为 ( ) 悲观决策法也称华德准则,是指决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果. 决策在管理活动中占据着非常重要的地位.

第六章计划

第六章第一节计划概述

组织刘成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定是() 指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的是() 组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划是() 将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算的依据是() 首先提出；目标管理与自我控制；主张的管理学家是() 按照计划的执行情况和环境变化，训整和修订未来的计划，并逐期向前移动的一种计划方法是；() ；数字化；的计划即() 一般来说，计划的期限与其所要完成的任务() 以年度计划为主要形式的是() 计划工作一般先于其他管理职能而发生，并影响和贯穿于组织工作、人员配备、领导工作和控制工作中，这体现了计划的() 以下关于程序的说法中,正确的有 ( ) 有效的目标应具备的要素包括( ) 计划的基本特点包括 ( ) 以下关于总成本领先战略的叙述.正确的有 ( ) 以下关于滚动计划法的说法,正确的有 ( ) 简述战略计划过程的含义及内容. 铁道部工程局是一支特别能战斗,特别能吃苦的队伍.20世纪90年代他们承担的西南某铁路隧道工程,号称地质博物馆.各种不同的地质状况全都出现在不到10公里的地段.施工难度大,工期要求之短,质量要求之高,前所罕见.在竞标中很多施工队都知难而退了.只有该局逆流而上,一举夺标.还提前20天完成任务.他们是怎样实现工程提前的呢?首先,在招标前他们详细的阅读了有关地质资料,找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水,采取了相应的技术措施;其次.在制定计划时,从人员、设备、材料,时间上都留有余地,用十二分措施保证十分指标的实现;再次,针对各种突发情况,制定了各种应急计划,从而做到有条不紊,忙而不乱.周密的计划,科学的管理.终于使计划得以提前实现.阅读上述案例.请问该局使用了哪些计划工作原理? 简述计划的5WIH. 简述战略环境分析的具体内容. 15年前,远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家,凭苦干、借机遇,发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业.总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司,员工300多人.自公司成立以来.公司的管理全靠张总个人的经验,从来没有通盘的目标与计划.近年来,公司的日子愈发不好过了.由于成本上升,市场竞争加剧,建筑分公司的创利逐年减少,处于略有盈余的维持状态.贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动,大笔生意几平没有了.房地产分公司更是一年不如一年,房地产市场疲软.公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担.但公司也有一些发展的机会.如做小型柴油机的代理商;开拓市中心商业街工程,虽投入较大.但利润可观.总之,摆在张总面前的团难很多.但机会也不少.新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展?该怎样制订公司的目标与计划?张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题.根据上述材料回答问题:(1)远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(2)如果你是张总,你该如何制定公司的发展计划?

第六章第二节战略计划

木桶能盛多少水不取决于桶壁最长的木板.而取决于最短的那块木板条，这体现的原理是() 麦当劳的；控制全球食品服务业；及福特公司的；汽车要进人家庭；的口号，体现的是企业的() 组织存在的理由和价值指的是() 计划制定的程序的第一步是() 短期计划的期限一般在() 主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的战略是() 目标管理的理论基础是() 一般以综合性指标和重大项目为主的计划是() 滚动计划法中，不同计划的滚动期不一样，一般长期计划() 既是计划工作的终点，又是组织工作、人员配备、领导工作和控制活动所要达到的结果的一项是；( ；) 计划的经济性要求() 将组织目标从上到下层层分解落实的过程.称为目标展开,其主要内容包括 ( ) 下列关于战略计划与长期计划的说法中.不正确的是 ( ) 计划工作的主要原理有( ) 企业的基本战略类型包括( ) 简述战略计划与战术计划的含义与区别. 简述计划的作用试述目标管理的程序. 什么是甘特图?有何特点? 如何理解战略计划的重要性

第六章第三节计划的方法与技术

()是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬. 下列不属于目标管理特点的是() 下列不属于计划基本特点的是() 为了实施既定方针而制定的综合性计划是() 计划实施过程中，在保持计划总目标不变的前提下，实现日标的进程可因情况的变化而变化，使计划的执行过程具有应变力.这表述的是计划工作的() 被形象地称作；木桶原理；的是() 甘特图的开发者是() 被认为是管理工作上的一次革命以及20世纪最重要的社会发明的是() 甘特图是一种() 下列不属于有效的目标应泼具备的要素之一的是() 计划的灵活性与因意外事件引起损失的可能性的关系是() 计划的()强调计划是各级管理人员都应履行的一项工作职能，不论是处于哪一层次的管理者和哪个部门的管理者，都需要制定计划. 改变航道原理与灵活性原理的区别表现在( ) 目标管理对组织的重大意义在于( ) 使命的特点包括 ( ) 计划按其性质可划分为( ) 实行差别化战略的方式包括( ) 简述目标管理的概念及其与危机管理、压制管理的区别. 简述规则的含义及其与政策、程序的区别. 试述战略环境分析的内容.

第七章组织

第七章第一节组织概述

又称为；斯隆模型；；联邦分权制；的组织结构类型是() 下列属于非营利性组织的是() 按地区划分部门是根据设立管理部门，把某一地区的业务集中于某一部门全权负责. ；() 下列不属于按流程划分部门的优点的是() 管理层次少而管理幅度大的一种组织结构形态是() 组织的各级机构及个人必须服从唯一上级的命令和指挥.只有这样才能保证政令统，行动一致，这体现了组织设计的() 按地区划分部门适合于() 组织中的主要关系是() 摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团。一个是通信器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由，公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的。劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资本很少，一共只有565美元。一直到1930年，摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机。到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4。5亿美元。劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特。何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁，当时。李斯特·何根带走了8名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了20个人。两年之后，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根。主要原因是公司权力过于集中。自主权太小，因而缺少对员工的有效激励。尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说:；一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路。；这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹，但他仍留在董事会。威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说:；通常。我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。；他还说:；当然，我也承认，就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤，；从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目。根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说:；一直到最近，说老实话。我们都没有一个日月显而确定的整体政策。你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西。；摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态。受家族的影响很深，因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。基本上，公司现在所做的，正是要把整个，公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情。可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过。大概一年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务。在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说:；通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越姐代庖。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。；事实上，只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生；谁来决定；的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等。董事会每星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有30人。一般而言，公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调，正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。根据上述情况，请回答问题:在本案例中。摩托罗拉公司在组织上；( ；) 组织设计的层级化是指组织的() 按职能划分部门适用于() 适合于需要多部门相互配合或工作具有临时性的组织形态是() 最普遍采用的一种部门划分方法是() 从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数是() 组织创造力的源泉是() 某企业将其部门划分为采购部、生产部、销售部等，生产部门又进一步划分为纺纱、织布、印染等车间，这种部门划分方法属于() 在组织规模一定的条件下.管理层次与管理幅度() 可以有效地利用资源以达到规模经济属于()的优点. 摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团。一个是通信器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由，公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的。劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资本很少，一共只有565美元。一直到1930年，摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机。到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4。5亿美元。劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特。何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁，当时。李斯特·何根带走了8名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了20个人。两年之后，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根。主要原因是公司权力过于集中。自主权太小，因而缺少对员工的有效激励。尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说:；一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路。；这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹，但他仍留在董事会。威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说:；通常。我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。；他还说:；当然，我也承认，就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤，；从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目。根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说:；一直到最近，说老实话。我们都没有一个日月显而确定的整体政策。你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西。；摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态。受家族的影响很深，因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。基本上，公司现在所做的，正是要把整个，公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情。可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过。大概一年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务。在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说:；通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越姐代庖。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。；事实上，只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生；谁来决定；的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等。董事会每星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有30人。一般而言，公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调，正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。根据上述情况，请回答问题:下列不属于有利于分权的因素的是；( ；；) 摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团。一个是通信器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由，公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的。劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资本很少，一共只有565美元。一直到1930年，摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机。到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4。5亿美元。劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特。何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁，当时。李斯特·何根带走了8名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了20个人。两年之后，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根。主要原因是公司权力过于集中。自主权太小，因而缺少对员工的有效激励。尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说:；一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路。；这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹，但他仍留在董事会。威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说:；通常。我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。；他还说:；当然，我也承认，就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤，；从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目。根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说:；一直到最近，说老实话。我们都没有一个日月显而确定的整体政策。你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西。；摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态。受家族的影响很深，因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。基本上，公司现在所做的，正是要把整个，公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情。可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过。大概一年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务。在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说:；通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越姐代庖。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。；事实上，只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生；谁来决定；的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等。董事会每星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有30人。一般而言，公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调，正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。根据上述情况，请回答问题:1968年何根的出走主要反映了过分集权的弊端之为；( ；)

第七章第二节组织设计

下列不属于管理幅度影响因素的是() 以下关于正式组织的说法，错误的是() 整个组织由执行组织各项任务的团队组成的组织结构是() 当某一顾客群的需求与其他顾客群大相径庭时，常常采用的部门划分方法是() 直线制组织结构只适用于() 下列不属于组纵特征的是() 在变化的市场环境中效率较高的组织结构是() 根据牛产经营的不同产品或产品系列进行的部门划分是() 组织的根本目标是() 一般意义上的组织是() 根据专业化原则把性质类似或有密切关系的活动划分在同一部门内，以提高工作效率的方法是() 摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团。一个是通信器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由，公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的。劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资本很少，一共只有565美元。一直到1930年，摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机。到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4。5亿美元。劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特。何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁，当时。李斯特·何根带走了8名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了20个人。两年之后，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根。主要原因是公司权力过于集中。自主权太小，因而缺少对员工的有效激励。尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说:；一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路。；这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹，但他仍留在董事会。威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说:；通常。我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。；他还说:；当然，我也承认，就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤，；从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目。根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说:；一直到最近，说老实话。我们都没有一个日月显而确定的整体政策。你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西。；摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态。受家族的影响很深，因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。基本上，公司现在所做的，正是要把整个，公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情。可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过。大概一年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务。在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说:；通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越姐代庖。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。；事实上，只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生；谁来决定；的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等。董事会每星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有30人。一般而言，公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调，正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。根据上述情况，请回答问题:在摩托罗拉公司中，史蒂芬·李威负责的部门属于；( ；) 摩托罗拉公司是一个由两个产品体系所构成的企业集团。一个是通信器材，一个是半导体产品，集团底下又分成很多部门。这样一个庞大的企业集团组织，从高层主管到生产线，权力全部分散，公司整体只有一个不足30人组成的公司总部统帅。出乎意料的是公司运转井然有序，效率非常之高，公司发展迅速惊人。而摩托罗拉公司达到如此境界，是付出半个多世纪苦心经营的结果。实际上摩托罗拉公司自诞生之日便打下了家族影响力的痕迹，它是由，公司现任董事长劳勃·盖尔文的父亲在1928年创立的。劳勃·盖尔文的父亲是一个彻头彻尾的个人主义者，他创立摩托罗拉公司时，资本很少，一共只有565美元。一直到1930年，摩托罗拉公司才成功地制造了汽车收音机。到1967年摩托罗拉的营业额也仅为4。5亿美元。劳勃·盖尔文于1964年担任公司的董事长之后，事实上公司权力集中在他一个人的手上。1968年，该公司的半导体产品集团主管李斯特。何根跳槽到加州一家对立公司而出任总裁，当时。李斯特·何根带走了8名重要职员。大约一个月以后，前前后后一共走了20个人。两年之后，摩托罗拉公司竟然有80名员工跑去投效何根。主要原因是公司权力过于集中。自主权太小，因而缺少对员工的有效激励。尽管盖尔文矢口否认这是一次惨痛的教训!但他也不得不承认，何根的叛变已经严重地伤害到整个公司。他补充说:；一旦一个机构受到打击而元气大伤的时候，一定会有很多人觉得自己也不得不另谋出路。；这次背叛事件发生后，他意识到经营管理方针上必须要做一些改变，也就是把权力及责任分散。1970年盖尔文让位于威廉·卫斯兹，但他仍留在董事会。威廉·卫斯兹接任了公司董事长兼营业部经理，并进行大幅度管理改革。他说:；通常。我们都只保持一些公司的大目标及原则，至于一般权力与责任我们都尽量把他们分散到各个阶层。；他还说:；当然，我也承认，就像遛狗一样由于我们用表管束各部门经理的皮带放得太长，所以我们的脚也经常给石头碰伤，；从此，摩托罗拉公司致力于把权力分散到各盈利单位。现在公司内的各单位对资源分派及预算编列方面都已经有相当可观的财务控制权，同时，他们也有权力决定加入或退出哪些营业项目。根据史蒂芬·李威这位专门负责公司企划、行销、设计及维持会司与政府公共关系和广告事务的高级职员说，摩托罗拉公司似乎已有一种趋势，要把公司内的各个部门当作个别事业来处理。他说:；一直到最近，说老实话。我们都没有一个日月显而确定的整体政策。你绝对看不到任何有关这方面的记载，而且，他也绝对不可能从不同的人的描述中去猜测它究竟是些什幺东西。；摩托罗拉公司之所以有逐渐把权力分散的趋势，一个主要原因是公司有不少服务多年的老经理，同时由于它仍然保留家族经营形态。受家族的影响很深，因此公司里面有不少家长主宰式的暗流存在。公司愈大，员工愈渴望变成股东。在比较大一点的公司，每一个人显然都希望能感觉到自己就是老板。基本上，公司现在所做的，正是要把整个，公司分成很多智囊团，因为只有这样，才能使大部分的人都分享到当年盖尔文家族各分子所拥有的权力与责任。统帅公司整体发展方向的上层组织采用三头马车制，由威廉、劳勃和米歇尔组成一个非正式的董事会核心。米歇尔也是摩托罗拉公司的元老，他们三大巨头加起来，在该公司整整做了89年之久。公司内所有的部门主管如果有事情。可以直接向他们三大巨头组成的三头马车报告。不过。大概一年以前，他们之间第一次有了改变，每一个巨头开始专门负责四到五种事务。在这些事务方面，他将拥有较大的决定权。不过，尽管每一巨头都有自己的专责，但对于公司的所有决策他们每一个人仍然有全部的决定权力及责任。卫斯兹说:；通常，我不会越权去管波比及约翰在他们的专责方面的什么事，但如果碰到情况十分紧迫时，我也常毫不犹豫的越姐代庖。我义不容辞地处理这件事情，是因为我知道他们一定会同意我的办法。；事实上，只有在他们三大巨头对同一问题意见相左的时候，才会产生；谁来决定；的问题，不过这种决定只限于几种情形。这几种情形通常都是关系到全体利益的敏感问题，像管理发展、人事管理、组织规划、年度预算的拟定以及对员工厦工作成效的考核等。董事会每星期一主持一次例会，先花两个小时与公司的高级职员接触，然后再花两个小时来单独讨论问题。除此之外，每隔4周一次的工作会议上，他们也花几个小时来讨论一些有关公司长期发展的战略。公司总部人员十分精简，主要负责与海外分公司高级主管联络，代表公司与外国政府或海外机构建立业务关系，包括人事部门及法律会计部门只有30人。一般而言，公司内各部门问的目标及方针大致上都很协调，正因为如此·总套司在营运方面长期不加干涉也不致造成问题。公司职员大部分的工作只是要确保每一个关系集团及部门都能够彻底了解公司五年计划的基本规定，同时及时地把它们付诸行动。任何计划在提到董事长办公室之前都必须经过三人核心审查，五年计划的第一年实绩将作为第二年预算实施的主要参考。如果某一个关系集团在自己的预算内想推动一项工程计划，那么他大可以放手去做而不必把详细情形报告总公司或向上级请示。通常，只有在计划进行到最后阶段而突然发生重大修正时，总公司才会发生警觉而加以过问。根据上述情况，请回答问题:摩托罗拉公司目前的组织结构形式是；( ；) 综合而言,组织的目标主要有( ) 下列属于按组织性质进行分类的有 ( ) 事业部制的基本特点包括( ) 团队结构适合于 ( ) 按照组织规模大小,可以把组织划分为 ( ) 管理中授权是必需的,这是因为( ) 非正式组织的积极作用包括( )

第七章第三节组织结构的类型

将组织划分为实体组织和虚拟组织的依据是() 实行分权的主要手段是() 管理层次过少会导致的后果不包括() 以下属于营利性组织的是() 一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数是() 适合环境比较复杂、从事多文化经营的较人规模的企业的组织结构类型是() 某企业将部门划分为生产部门、营销部门、研发部门、人力资源部门、财务部门，这种部门划分方法属于() 最高层与作业层之间存在较多的管理层次，而每个管理层玖的管理幅度小，这种组织结构形态称为() 管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为() 要求组织中的各层次、各岗位的责任和权力相一致指的是组织设计原则中的() 把组织活动的特点和参与组织活动的员工的特点结合起来.把每个员工安排在适当的领域中积累知识、发展技能，这体现了组织设计的() 在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的指挥系统，就形成具有双重职权关系的() 垂直结构的缺点不包括() 将组织划分为机械式组织与有机式组织的依据是() 下列属于按产品划分部门的缺点的有 ( ) 按照组织目标的不同,可以把组织划分为 ( ) 组织设计的目标统一原则要求( ) 企业中常见的委员会主要有( ) 以下符合组织设计精简高效原则的有 ( ) 部门划分的方法一般包括( )

第八章人员配备

第八章第一节人员配备概述

整个招聘工作中最关键、技术性最强、难度最大的一个环节是() 组织竞争优势的源泉是() 结构化面试又称() 根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员描述的是人员配备原则中的() 对与面试有关的因索不作任何限定的面试是() 在工作岗位上的工作与学习同步进行的培圳是() 企业最好的投资是() 下列关于人员配备特点的描述中，错误的是() 组织寻找、吸引符合条件的求职者来填补职位空缺的过程是() 通过应聘者对某些问题的回答，测试其思维能力、记忆能力、应变能力和观察分析复杂问题的能力是() 常见的脱产培训方式有( ) 德·狄威士发现的第五类人的特点有 ( ) 培训是组织为改善内部员工的而进行的有计划的、有针对性的学习活动和过程. ( ) 人员配备的原则有 ( ) 培训的方式有 ( ) 甄选的程序有 ( ) 外部招聘的缺点有 ( ) 人员配备的程序主要有( ) 绩效考核包括哪些环节? 凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上,面向社会举办了一场公开招聘活动,从外部引进了所需的中层管理人员.请你从选聘方式上对公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价.

第八章第二节人员配备管理

实现人事匹配的基本要求是() 内部提升和外部招聘的费用相比() 离职培训、脱岗培训又称() 对新员工进行的导向性培训是() 每个组织成员都应具备的基本素质是() 下列不属于外部招聘优点的是() 管理中最复杂的环节是() 人与人之间相互了解、相互合作，共同促进工作的完成必须具备() 通过工作分析获得的信息可编制成() 培训的目标有 ( ) 人力资源计划的步骤有( ) 内部提升的缺点有 ( ) 岗位说明书能为( ) 提供依据. 下列属于培训的目标的有 ( ) 根据面试的结构化程度,面试可以分为 ( ) 对初选合格者进行的书面测试包括( ) 简述管理人员招聘的标准. 简述人员配备的过程. 论述绩效考核及其意义. 简述人员配备的过程

第九章组织变革

第九章第一节组织变革概述

变革步子迈得较慢.每一次的改变幅度都不是很大指的是() 团队的最重要的特征是() 组织战略的改变就要求做出相应调整的是() 随着改革开放和加入围际贸易组织.我国的企业面临的竞争环境出现() 组织结构的可凋整性，对环境变化，战略调整的适应能力指的是() 人员变革的重点在于组织成员之间重新分配() 下列属于宏观社会经济环境的变化的有 ( ) 组织发展所依赖的环境资源包括( ) 为使员工更具环境适应性,通过小断进行再教育和再培训.需要在决策中更多地重视员工的 ( ) 组织要想在动荡的环境中生存并得以发展,有效把握各种机会.必须顺势变革自己的 ( ) 简述组织变革的动因当今组织变革有哪些新举措? 试述组织变革的过程. 解冻就是养成新习惯,进人新状态,实施具体的变革行动. 技术变革是指组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变下列属于宏观社会经济环境的变化的有 ( ) 组织发展所依赖的环境资源包括( ) 为使员工更具环境适应性,通过小断进行再教育和再培训.需要在决策中更多地重视员工的 ( ) 组织要想在动荡的环境中生存并得以发展,有效把握各种机会.必须顺势变革自己的 ( )

第九章第二节组织变革的过程与阻力

下列不属丁企业变革内部因素的是() 现实中，当环境变化多端的时候.组织可采取() 组织变革的根本目的是() ()是对组织设计、权力的分配、分工与协调等方面进行的变革. 组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程是() 近几年来，最明显的组织技术变革是在组织中普遍推行() 组织变革的根本目的是() 下列属于组织变革的内容的是 ( ) 使管理者更具环境适应性需要( ) 组织变革的内容包括( ) 人员变革的实现途径有( ) 试述组织变革的过程. 试述组织变革的阻力及克服阻力的方法简述组织变革的目标. 在组织的结构变革中,管理者只能对组织结构要素的一个要素加以变革。大企业内部的小企业化经营只是简单的权力分散和促使企业内部现有各单位转变成经济实体. 下列属于组织变革的内容的是 ( ) 使管理者更具环境适应性需要( ) 组织变革的内容包括( ) 人员变革的实现途径有( )

第九章第三节当代组织变革新举措

组织在成长的早期，组织结构往往是简单、灵活、集权.通常采用的是() 增强组织快速反应的能力是组织结构的() 组织文化变革的核心是() 组织变革中难度最大，时间最长的变革是() 现实中，当环境变化缓慢的时候，组织一般可以采取() 组织要想适应未来竞争的要求，在竞争中立于不败之地，就必须调整() 组织变节的动力的来源是() 人员变革中组织成员需要作出改变的是 ( ) 柔性的概念最初起源于柔性制造系统,指的是制造过程的 ( ) 结构变革所要进行变革的内容有( ) 渐进式变革的特点包括( ) 用外人的眼光来看,微软公司似乎是在以闪电般的速度发展着.然而,从内部来看,对发展太缓慢的指责与日俱增.微软公司有3000名员工,生产180多种不同的产品,至少有5个管理层.公司的员工开始抱怨文案主义和决策迟缓的问题.日益明显的官僚化倾向甚至使公司失去了几个重要的人才.此外,微软公司还面临着一些新的挑战,如美国司法部对这个软件巨人的裁决,以及美国在线公司扣时代华纳合并所形成的互联网竞争强敌.在这种情况下,高层管理人员开始重建微软公司.为使公司能对软件行业中的快速变化做出更好地反应,他们建立了8个新事业部.其中,商用和企业事业部侧重向企业用户提供诸如windows2000这样的软件;家用和零售事业部处理游戏软件、家庭应用软件、儿童软件及相关业务;商界生产率事业部以知识型工人为其目标市场,为他们开发诸如文字处理方面的应用软件;销售和客户支持事业部则主要集中于会计律师事务所、互联网服务提供商和小企业这样的顾客群.其他的事业部还包括开发者事业部(研制供企业编程人员使用的工具);消费者和商务事业部(使商家与企业的MSN网络门户相联);消费者视窗事业部,其目标是使个人电脑更易于消费者使用.最后一个是微软研究事业部,开展各方面的基础研究,包括语音识别和先进的网络技术.真正使这一新结构对微软公司具有革命性意义的是,这8个事业部的领导被授予了充分的自由和职权,只要能够实现销售收入和利润目标,他们就可以按照自己认为适当的方式经营其业务并支配各自的预算.而在以前,盖茨和鲍梅尔都卷入到每个大大小小的决策中,包括windows2000的主要性能,以硬评价用户支持热线得来的反馈记录等.现在,事业部经理被授予了以前所没有的职权和责任.一个事业部经理这样说,他感觉就像在经营自己的小企业.互联网使一切都发生了改变,盖茨这样认为.正因为如此,他认识到了微软公司也必须改革.他希望新的结构是这一正确方向上的一个起点.根据案例回答下列问题:(1)微软公司进行组织机构变革的具体原因是什么?(2)微软公司变革成功的主要因素是什么? 组织变革的内容与方式有哪些? 简述组织变革的阻力及来源. 组织变革只发生在组织成长的早期结构变革所要进行变革的内容有( ) 渐进式变革的特点包括( ) 人员变革中组织成员需要作出改变的是 ( ) 柔性的概念最初起源于柔性制造系统,指的是制造过程的 ( )

第十章领导

第十章第一节领导的概念

在组织中发挥领导作用的人称之为() 在领导活动三要素中处于主导地位，并且是领导活动的主体又是最关键的要素是() 在领导行为四分图的基础上，罗伯特·布菜克和简·莫顿于1964年就组织中的领导方式提出了() 高工作、低关系对应的领导方式是() 领导的本质是强调领导是一种() 着名的管理方格图的设计者是() 知人善任的关键是() 在领导活动的基本特征中，权力是() 领导特质理论的代表人物及其理论搭配正确的是() 知人善任包括的内容有 ( ) 根据大量经验,用人过程中需要遵循的原则有 ( ) 影响领导风格有效性的主要工作环境因素包括 ( ) 试论在组织的管理活动中领导者所发挥的作用. 在勒温的三种基本领导风格中,民主式领导作风工作效牢最低. 处理公事可以先解决小问题,再解决大问题作任务导向型领导方式是指领导者倾向于追求良好的人际关系,并从中获得被尊重的满足. 社会人假设的观点是:人一般是勤奋的,人能够自我激励与自我管理,人们要求提高和发展自己,期望获取个人成功. 简述领导者影响力的来源. 影响领导风格有效性的主要工作环境因素包括 ( ) 知人善任包括的内容有 ( )

第十章第二节领导理论

在管理方格中，最有效的领导力式是() 依照管理方格理论的观点，那种既不关心职工，又不关心生产，对组织运行放任自流的领导行为方式是() 认为人们有积极的工作源动力的假设是() 领导对人的关心程度和对生产的关心程度保持平衡的领导行为方式是() 高工作、高关系对应的领导形式是（）管理方格图中，1.1型是指() 下列属于吉赛利的领导品质论中个性特征的有（）吉赛利的领导品质论中激励的特征包括 ( ) 下列属于领导权变理论的有（）领导艺术的特点有 ( ) 说服型的领导方式适用于高度成熟的下属. 授权要掌握度,既不能过小,也不能过大. 实际上管理者就是领导者,而领导过程就是管理过程. 领导者应如何提高自己的工作效率? 简述领导生命周期理论的主要观点下列属于吉赛利的领导品质论中个性特征的有（）吉赛利的领导品质论中激励的特征包括 ( ) 下列属于领导权变理论的有（）领导艺术的特点有 ( )

第十章第三节领导艺术

下列领导方式中，适用于比较成熟的下属的是() 社会人假设理论是由管理学家埃尔顿·梅奥存____中提出的. ；( ；) X理论与Y理论的提出者是美国心理学家() 下列不属于领导者的作用的是() ；火车跑得快，全靠车头带；生动形象地说明了()对组织活动的决定性作用. 领导者素质、才能、知识及胆略等的综合反映是指() 对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力的一种影响力是() 管理方格图中的9.1型管理又称() 授权的一条最根本的准则是() 领导活动的基本特征包括( ) 关于人性的假设包括 ( ) 领导方式理论包括 ( ) 在领导行为四分图中,领导者的行为包括 ( ) 某校新来了一位安校长.他的做法和前任校长形成极大的反差,前任校长比较专断,大事小事都一人说了算.而安校长到校后就和四位副校长开会.他说:论教学,我不如老赵;论后勤,我不如老钱;论小学部,我不如老李;论初中部,我不如老孙.夸后你们要各司其职,大胆工作,干好了是你们的成绩,出了问题,大家研究.这时,大家面面相看,心里都在问:那你校长,干什么?之后,三个月后,安校长在细致调查研究的基础上,启动改革措施,学校发生了很大的变化,安校长受到教师的尊敬和好评.试用领导风格理论分析、论述安校长为什么安乐而有成绩领导者如何掌握一定的授权艺术? 领导者倾向于追求工作任务的完成,并从工作成就中获得满足.这种领导方式的类型为人际关系导向型. 实际上管理者就是领导者，而领导过程就是管理过程。简述管理和领导的不同试述知人善任的艺术。领导活动的基本特征包括( )

第十一章激励

第十一章第一节激励概述

通过设置具有挑战性的口标以及把目标和员工需要相结合来实现有效激励的一种激励方法是() 产生于行为之后.最有力和最有效的影响行为工具是() 最基本的激励手段.同时也是最古老、最传统的激励方式是() 管理中的核心问题是() 行为产生的内在的直接原因是() 人们对知识、友谊、爱情、尊敬、文化、艺术、理想、事业等方面的要求，同时也是人们对生活丰富、完美的要求是() 主要把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义固定下来的一种终极的激励手段是() ()是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程. 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是() 感情与归属上的需要，包括人与人之间的友谊、忠诚、爱情以及归属于某一群体及组织的需要是指() 人的内心得到满足.对人的积极性具有更稳定、更持久的作用的需要是( ) 归因理论认为,人们对过去的成功与失败,一般会有四种归因,包括 ( ) 员工刘待工作尽心的程度衡量标准包括是否能够 ( ) 对职工激励作用较大的规章制度包括 ( ) 尊重的需要是指自尊和能得到别人尊敬的需要.包括 ( ) 可以产生激励作用的目标包括( ) 组织可以运用的物质利益激励手段包括 ( ) 简述强化理论的种类. 组织中的各项规章制度对职工的消极行为是个约束,一般地说都与一定物质利益没有关系. 强化的目标原则是指把一个复杂过程划分成若干小步骤来完成,使人在工作中步步有成果,从而不断得到正强化.

第十一章第二节激励理论

在激励中赏罚分明，赏罚适度，不论亲疏.一视同仁，使受奖者心安理得，受罚者心服口服是指激励的() 在人力资源的管理中最为关键的是() 双因素理论又称激励保健因素理论，其提出者是美国行为科学家() 下列关于成就需要理论的说法中，错误的是() 可以帮助管理者分析自己及下属成功与失败的原因.进行有针对性的引导的理论是() 在人类的所有需要都没有得到满足之时，居于支配地位的是() 人们对自己生命延续和发展所必需的客观条件的要求是() 人们受思想支配而表现出来的外在活动是() 从层次上讲，脱离生理需求或类似生理需求层次的起点是() 认为努力和能力属于内因，任务难度和机遇属于外因是从归因的哪一方面来分析的?() 员工主动性的衡量标准包括( ) 下列属于激励的原则的有 ( ) 强化的种类包括 ( ) 荣誉激励的作用显着,在应用时的要求包括 ( ) 下列属于保健因素的有 ( ) 内容型激励理论包括( ) 简述激励的基本过程简述衡量一个人积极性的指标. 试论述成就需要理论. 简述强化理论的行为原则.

第十一章第三节激励的原则与方法

在管理工作中，要调动员工积极性.首先需要提供用以消除员工不满情绪的() 能带来积极态度、提高满意度的因素是() 取消正常强化，对某种行为不予理睬以使其自然消退的强化称之为自然消退，又称() 人类行为的共同特征为() 需要层次理论是研究人的需要结构的·种理论，它的首创者是美国心理学家() 强化理论的提出者是美国的心理学家和行为科学家() 首先提出归因理论的美国心理学家是() 从最基本的形式来讲，对一种行为的肯定或否定的后果指的是() 过程型激励理论包括 ( ) 行为改造型激励理论包括( ) 员工干劲的高低的衡量指标包括( ) 任务激励的方式包括 ( ) 根据需要层次理论,人的安全需要包括 ( ) 干劲的高低可以通过考察职工是否愿意从事某种工作进行衡量,它主要通过( )等指标反映出来. 从稳定性方面看,属于稳定性因素的归因是 ( ) 激励的原则有哪些? 试述激励的方法. 简述激励的方法什么是公平理论?对管理实践的启示有哪些? 简述双因素理论中保健因素和激励因素包括的具体内容.

第十二章沟通

第十二章第一节沟通概述

链式沟通，又称为() 信息沟通过程中.发送者方面的障碍不包括() 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱.这属于() 由于人的知识、经历、能力、职业、价值观等不同，对同一信息可能会有不同看法和不同理解，这体现的沟通特点是() 时机不当的障碍属于沟通障碍中的() 完成一次沟通的标志是() 信源也称为() 对远离上级的分支机构，主管对下属所处环境不能充分了解和具体监督时，对下属指导应采用() 下列有关非正式沟通,说法正确的是 ( ) 下列属于按组织内信息沟通流向进行分类的有 ( ) 下列不属于沟通的原则的有 ( ) 沟通的基本要素包括 ( ) 简述链式沟通与轮式沟通的区别. 2011年7月,小张研究生一年级课程结束,为丰富自身的社套实践和阅历,经由校园招聘,被录入当地区文化广播和新闻出版局进行为期两个月的学习实践.初来乍到,经局领导根据自身专业性质和学历水平,小张被安排在了政策法规和行政审批科学习实践,协助曹科长宣传政策法规、净化群众文化环境并负责网络与文化经营许可证的审批与换发.而目前小张跟着曹科长做的最多的就是整个区内网吧文化经营许可证的换发工作.经过一段时间的学习和融合,小张渐渐地熟悉了网络文化许可证审批与发放的整个流程,曹科长也放心地把这部分的工作交给小张去做.为了响应市里将全市所有网吧纳入连锁经营的政策要求.全区126家网吧加入了连锁公司以便统一管理,为此要对126家网吧的许可证进行重新的换发工作.一日,曹科长把小张叫过来说:小张啊,有一个网吧的许可证在省厅那里打印出来了,你下午去把它领回来,我已经和省厅的小魏在QQ上联系过了,跟她说好了,你下午去了给她打个电话,找到她把证领回来就行了.小张连连点头.收拾东西就赶去了省厅.等到了省厅,小张见到了小魏,待表明了身份说明了来意,小魏说:曹姐跟我说过了,不过刚我们王主任说过了,你需要给曹姐打个电话,让曹姐给市局的陈主任打个电话,让陈主任再给我们王主任打个电话,我们王主任说了可以打证了我才可以把证给你打印出来.小张照小魏说的给曹科长打了个电话说明了情况.曹科长就说我明白了,我给陈主任打电话.过了一个小时.小魏说我们王主任在开会,等他过来了再说吧.小张又耐心的等了一个多小时,王主任来到了办公室,对小张说:你先回去吧,明天让陈主任过来一趟.小张无奈的回去了.第二天,营科长对小张说:我和市局陈主任已经联系过了,你今天去市局找陈主任,然后你们两个一起去省厅一趟把证取回来.小张点了下头又收拾东西去了市局.到了市局小张见了陈主任,陈主任对小张说:你昨天去省厅取证怎么不先给我通个气啊?小张说:我们曹科长跟省厅那边联系好7,那个证的工商核名马上就到期了,所以让我抓紧去省厅取.陈主任说:不管怎样,你们也要先给市局这边打个招呼,现在我们都不好跟省厅交代.小张诺诺地点头,然后两人一起去了省厅.到了省厅,见了王主任,互相寒暄几句后.陈主任为昨天的事情表达了歉意,小张在一旁也很尴尬,无所适从.王主任倒也热情,笑了一下,坐到了电脑前亲自把那个证给打了出来交给了陈主任.陈主任转身把证交到小张的手里说:我把证给你了,你回去交给曹科长,以后让她提前联系好,不要再出现这种情况了,我先回市局了.陈主任走后,王主任叫住小张说:小张啊!你看看,本来是很简单的一件事情让你们弄得这么复杂,你说你们曹科长也是,你们区里的怎么能直接来省厅来拿证的,就算你们给小魏联系好了她也没权给你们这个证啊,这个事情本来是该市局的人来做的,市局把证领走了你们再去那里领,不能直接跨过市局直接来拿,我想这个道理你们曹科长应该懂吧?你以后要在单位工作,这些道理你慢慢就懂了,你看你们离这里这么远,事先不联系好,一天天的跑也是白跑,所以以后一定要注意,不要再出现这种情况了.小张想说些什么,但想了一下还是收回来了,跟王主任点了点头就回去了.在回来的路上,小张想了半天,有些事情他想不通,为什么要这么复杂呢?为什么不直接给他就是了,是什么原因造成了这种结局呢?慢慢地他想通了,可能是沟通上出了问题,也许本来就该这样吧!问题:请从沟通障碍的角度说明造成案例中小张困境的原因. 什么是单向沟通和双向沟通?分别适用于何种情形? 沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。编码最常用的是口头语言和书面语言,除此之外,还有体语,即身体语言(如表情)和动作语言(如手势)等,通称为语言沟通。在沟通的不断循环过程中,信息的发送者与信息接收者的身份不会改变. 下列不属于沟通的原则的有 ( ) 沟通的基本要素包括 ( )

第十二章第二节沟通的基本类型

信息在传递和交换过程巾，由于信息意图受到干扰或误解.而导致沟通失真的现象是指() 某报纸刊登一则招聘广告，广告中的职位、条件、待遇就是() 沟通最重要的前提条件是() 向不懂英语的员工讲英语或者向文盲员工发一张书面通知.这属于信息传递过程的() 下列对沟通的特点的描述中，不正确的是() 发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利是指() 沟通最重要的前提是() 下列属于组织中沟通的信息内容的有 ( ) 下列关于轮式沟通的优点,说法正确的是 ( ) 按组织内信息沟通的流向,可将沟通分为 ( ) 沟通的过程包括 ( ) 拓宽沟通渠道,需要 ( ) 简述沟通的作用简述平行沟通的优点. 简述沟通的必要性. 按组织内信息沟通的流向,可将沟通分为单向沟通和双向沟通. 沟通是为了完成设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体间传递,并达成共同协议的过程. 双向沟通的噪音要比单向沟通的噪音小得多. 如果上下级关系较为稳定,则指令采取口头下达的方式;如果人员流动多,职务变动频繁,为保证指令的效力,就应当用书面形式下达. 下列属于组织中沟通的信息内容的有 ( )

第十二章第三节沟通的障碍与克服

古人所说:；以诚感人者，人亦诚而应.；这句话体现了沟通的() 环式沟通属于() 在沟通网络的具体形态中，其速度、满意度、失真度等介于链式沟通与轮式沟通之间的是() 由于信息载体的不同，人际沟通可分为() 人们之间最常见的交流方式是() 自上而下的沟通方式是() 正式沟通与非正式沟通属于() 人际沟通中会受到各种；噪音干扰；的影响，这里所指的；噪音干扰；可能来自于() 总经理要求人事部门分析研究某一事故在全公司的影响及解决方案时，一般应当采用() 在下行沟通技巧中,下达管理指令的类型有 ( ) 组织中最普遍使用的语言沟通方式有 ( ) 沟通环境方面的障碍主要有 ( ) 信息接收者方面的障碍包括 ( ) 沟通网络的具体沟通形态包括( ) 简述沟通需具备的条件试述几种不同类型的沟通网络常见的沟通障碍有哪些?如何克服沟通障碍? 简述正式沟通与非正式沟通的含义. 信息的解码即将收到的信息符号理解、恢复为思想,然后自己的思维方式去理解这一思想. 环式沟通比全通道式沟通的沟通渠道开阔,弥补了全通道式沟通难于迅速集中各方面信息的缺陷.

第十二章第四节有效沟通的技巧

信息的接收者把收到并理解了的信息反送给发送者指的是信息的() 下级向上级提出自己的意见和建议，属于() 没有信息反馈的沟通是() 任何组织中都有；小道消息；，那么此种；小消息；所指的沟通方式是() 人际沟通的基本途径和润滑剂是() 信息沟通过程始于() 下列不属于语言沟通的是() 单向沟通适用的情况为() 组织之间来往的信函属于() 沟通过程中,信息的接收步骤包括( ) 双向沟通适用于 ( ) 按照社会心理学的原理,理解原则需要沟通者 ( ) 下列沟通方式中,属于下行沟通的有 ( ) 沟通过程中,信息的接收步骤包括( ) 双向沟通适用于 ( ) 按照社会心理学的原理,理解原则需要沟通者 ( ) 下列沟通方式中,属于下行沟通的有 ( )

第十三章控制

第十三章第一节控制概述

前馈控制又称() 下列不属于纠正偏差阶段的工作的是() 认为控制就是监视组织中的每个人是否依照计划、命令及原则执行工作的管理学家是() 企业为了保证工作的顺利进行而制定的一系列规章制度属于() 下列不属于反馈控制优点的是() 不同的控制类型，控制重点各不相同，前馈控制重在() 财务预算不包括() 下列选项中,有关前馈控制的优点,说法正确的有 ( ) 在管理活动中,完整的控制包括( ) 20世纪70年代日本丰田汽车公司首先应用的准时生产制是一种先进的( ) 下列有关计划和控制的关系,说法正确的有 ( ) 沟通的原则包括 ( ) 20世纪80年代中期以后,随着信息技术和经济一体化的不断发展,企业竞争日益激烈,各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现,如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等.因此,有人提出管理中的控制工作没有用了,应该取消.请结合材料阐述控制工作的概念和必要性. 控制包括哪些内容? 试述全面质量管理的特点和基本方法. 前馈控制能及时发现偏差,及时纠正错误.是一种较经济、有效的控制方法,也是一种难度较大的控制方法. 直接控制又称同期控制、过程控制,是指在某项活动或工作进行过程中,在现场发现存在的偏差或潜在的偏差,及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式. 下列选项中,有关前馈控制的优点,说法正确的有 ( ) 在管理活动中,完整的控制包括( ) 20世纪70年代日本丰田汽车公司首先应用的准时生产制是一种先进的( )

第十三章第二节控制的类型与过程

()认为，控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。常见的质量控制方法是() 其目的是保证高绩效，它在本质上有预防的作用，因此是一种预防性控制，指的是() 下列有关质量控制的说法错误的是() 在市场疲软时期，为了共渡难关，部分职工会同意接受比较严格的限制，而在经济繁荣时期则希望工作中有较大的自由度，这体现了有效控制的() 对企业日常发生的各项基本活动的预算是() 运营预算中最基本和最关键的预算是() 控制的必要性包括 ( ) 按照预算内容的不同,预算可分为 ( ) 反馈控制又称 ( ) 下列不属于反馈控制的是 ( ) 论述控制的过程简述控制与其他管理职能的关系控制过程一般由哪几个基本步骤构成? 间接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的. ABC分类法是根据企业不同库存物资的重要程度,对企业所有库存物资进行分析、计算把物资分成A、B、C三类,然后对不同类别的物资实施不同的管理. 控制的必要性包括 ( ) 按照预算内容的不同,预算可分为 ( ) 反馈控制又称 ( ) 下列不属于反馈控制的是 ( )

第十三章第三节有效控制的原则

成本管理的中心是() PDCA循环中的；D；指() 最古老、最通用的库存控制技术是() 按照控制点的位置或纠正措施的环节,控制划分为 ( ) 常见的库存控制方法有( ) 做好成本控制,需要 ( ) 麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩，麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实.它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制的.它撤销了在法国的第一批特许经营权,因为他们尽管盈利可观,但未能达到在快速服务和清洁方面的标准.麦当劳的各分店都由当地人所有和经营管理.鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键,因此,麦当劳公司在采取特许连锁经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时,就特别注意对各连锁店的管理控制.如果管理控制不当,使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待,其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及其周遭人光顾的问题,还会波及影响到其他分店的生意,乃至损害整个公司的信誉.为此,麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制办法.麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟连锁分店.其考虑之一,就是使购买特许经营权的人在成为分店经理人员的同时也成为该分店的所有者,从而在直接分享利润的激励机制中把分店经营得更出色.特许经营使麦当劳公司在独特的激励机制中形成了对其扩展中的业务的强有力控制.麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重,总是通过各方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主,而且事后如发现其能力不符合要求则撤回这一授权.麦当劳,分公司通过详细的程序、规则和条例规定,使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业.麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行翔实的动作研究,确定各项作开展的最好方式,然后再编成书面的规定,用以指导各分店管理人员和一般员工的行为.公司在芝加哥开办了专门的培训中心,要求所有特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训.回去后,他们还被要求对所有的工作人员进行培训,确保公司规章条例得到准确的理解和贯彻执行.为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动,麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店,进行直接的监督和控制.例如,有一次巡视中发现某家分店自行主张,在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客,这种做法与麦当劳的风格不一致,立即得到了纠正.除了直接控制外,麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评.为此.各分店要及时提供有关营业额和经营成本、利润等方面的信息,这样总部管理人员就能把握各分店经营的动态和出现的问题,以便商讨和采取改进的对策.麦当劳公司的再一个控制手段,是在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化,这就是大家熟知的质量超群,服务优先,清洁卫生,货真价实口号所体现的文化价值观.麦当劳公司的共享价值观建设,不仅在世界各地的分店,在上上下下的员工中进行,而且还将公司的一个主要利益团体顾客也包括在这支建设队伍中.麦当劳的顾客虽然被要求自我服务,但公司特别重视满足顾客的要求,如为他们的孩子们开设游戏场所、提供快乐餐和组织生日聚会等.以形成家庭式的氛围,这样既吸引了孩子们,也增强了成年人对公司的忠诚感.问题:麦当劳公司所创设的管理控制系统,具有哪些基本构成要素? 简述有效控制的原则简述直接控制与间接控制的区别. 从广义上讲,控制就是指纠偏,即按照计划标准衡量计划的完成情况,针对出现的偏差情况采取纠正措施,以确保计划得以顺利实现. 按照控制点的位置或纠正措施的环节,控制划分为 ( ) 常见的库存控制方法有( ) 做好成本控制,需要 ( )

第十三章第四节控制的内容与方法

当企业在一定时期内总需求量或订购量为一定时.如果每次订购的量越大.则() 在管理控制中适用最广泛的一种控制方法是() 在控制的过程中,纠正偏差需要做到 ( ) 根据审计的内容分类,审计控制可划分为 ( ) PDCA循环的特点包括( ) 库存控制常用的方法有哪些? 预算就是用数字编制未来某一时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果. 在控制的过程中,纠正偏差需要做到 ( ) 根据审计的内容分类,审计控制可划分为 ( ) PDCA循环的特点包括( )

管理学原理

前馈控制在本质上有预防的作用。与计划职能联系最紧密的管理职能是（　）。以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是（　）。通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是（　）。为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于（　）。旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于（　）。当团队己经成熟为一个具有髙度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于（　）。通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是（　）。 “治病不如防病，防病不如讲卫生。”这种说法类同于管理中的哪一种控制类型？（　）。与自然科学相比，管理学还是一门不精确、有待于发展的科学。一般而言，管理学的特点包括（　）。管理信息系统的开发阶段包括（　）。目标管理集权非正式沟通简述计划工作的基本特征。影响组织结构选择的因素有哪些？简述管理突破的基本含义。管理学形成的标志是（　）。快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于（　）。职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的（　）。