企业的核心能力
能够显著改善客户关系的活动
能够衡量企业业绩的活动
能够最终影响企业结果的活动
占用企业较多资金的活动
选择基准对象,企业可以主要关注几个领域:占用较多资金的活动;能显著改善与顾客关系的活动;能最终影响企业结果的活动。
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