案例题

2004年1月,以B2C为主要经营模式的综合性网络零售商喜旺公司注册成立。此时在电商领域,无论是用户规模或是平台数量,早期进入者云里公司已占尽先机。为了突破云里公司一家独大的状况,喜旺公司采取一系列战略举措,实现对产业链上下游的整合和控制,打造自身的竞争优势。

(1)自建物流体系。喜旺公司早期与大多数电商一样,采用第三方物流配送商品。随着商品年销售量的不断增加,第三方物流配送能力不足、每天数千单货物积压问题日益显著,严重影响服务质量和客户满意度。喜旺公司决定自建物流体系,并于2007年投资2 000万元建立东速快递公司,专门为喜旺商城提供物流服务,服务范围覆盖200多座城市。东速快递公司的成立,大大提高了喜旺商城全国配送商品的速度,为喜旺商城的用户带来良好的体验。此后,喜旺公司不断完善物流配送体系,将大量资金用于物流队伍、运输车队、仓储体系建设。到2011年,喜旺公司在全国各地建立7个一级物流中心和20多个二级物流中心,以及118个大型仓库。

(2)进一步整合物流配送资源和能力。2014年3月,喜旺公司并购迅风物流;2014年10月,喜旺公司与国有邮政公司达成战略合作;2016年5月,喜旺公司并购“快快”,实现“两小时极速达”的个性化增值服务。喜旺公司这一系列举措,使得其下游配送的效率取得质的飞跃。

(3)运用多种方式整合与完善商品采购与供给端。为了确保上游供给商品的质量与可靠性,2014年4月,喜旺公司与国内最大海洋牧场微岛公司达成合作协议;2014年6月,喜旺公司投资智能体重体脂秤P产品;2015年5月,喜旺公司投资7 000万美元建立生鲜电商果园;2015年8月,喜旺公司与国信医药公司合作,使用户在喜旺平台可购买处方药品;2015年8月,喜旺公司出资43亿元战略入股永芒超市,取得10%股权。永芒超市是国内超市中最好的生鲜品供应商,拥有业内最低的生鲜品采购成本。永芒超市的门店超过350家,但还不能覆盖全国。线上线下两大零售巨头原本是竞争对手,达成合作后,在永芒超市门店尚未覆盖的区域,喜旺公司可以与永芒超市共同提供020服务(online线上网店和offline线下消费),因此双方还有较大的潜在合作空间。

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