来源于GB/T 19000-2016标准

3.12.8返工rework：为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施

注：返工可能影响或改变不合格的产品或服务的某些部分

3.12.9返修repair：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施

注1：不合格的产品或服务的成功返修未必能使产品符合要求（3.6.4）。返修可能需要连同让步（3.12.5）。

注2：返修包括对以前是合格的产品或服务，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分

注3：返修可能影响或改变不合格的产品或服务的某些部分注意与返修的区别。

3.12.2纠正措施corrective action：为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施

注1：一个不合格可以有若干个原因。

注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生

3.12.3纠正correction：为消除已发现的不合格所采取的措施

注1：纠正可与纠正措施（3.12.2）一起实施，或在其之前或之后实施。

注2：返工（3.12.8）或降级（3.12.4）可作为纠正的示例