来源于GB/T 19004-2020标准，4.1 组织的质量

组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。哪些因素与实现持续成功相关由组织决定。

注1：与GB/T19001的目的不同，GB/T19001关注产品和服务的质量，从而树立对组织具备提供合格产品和服务能力的信心，增强顾客满意。

注2∶本标准提及的"需求和期望"皆指"相关的需求和期望"。

注3∶本标准提及的"相关方"皆指"有关相关方"。

注4∶本标准提及的"相关方"皆包括顾客，

组织应超越其产品和服务质量以及顾客的需求和期望。为了实现持续成功，组应关注对相关方需求和期望的预测并予以满足，从而增强相关方满意及综合体验。

【出题频率】【22年12月QMS】【25年4月QMS】