来源于GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》，3.6.2质量

客体的一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。

注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。

【理解应用】首先明确固有特性和赋予特性的区别：

固有特性：客体中本来就存在的特性（尤其是永久特性）

赋予特性：给客体指定的特性，通常是外部添加的

电冰箱的固有特性是指产品本身所具有的特性，与产品功能和性能直接相关。

制冷效果、耗电量和容积都是电冰箱产品本身固有的特性，【ACD对】

送货方式是销售服务环节的特性，不是电冰箱产品本身固有的特性，而是销售商或服务商赋予的服务特性。无论是送货上门、自提还是其他配送方式，都不会改变电冰箱产品本身的性能。【B错】