根据GB/T 19000标准定义，“质量”是（ ）。
实体满足明确的、隐含的、需求的、特性的总和
一组固有的特性满足要求的程度
产品或服务满足顾客要求的能力
一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
来源于GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》，3.6.2质量
客体的一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀。
注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。
【理解应】标准定义强调了三个关键要素：
固有特性：客体本身具有的特性
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
程度：表明质量是一个相对概念，有高低之分