来源于GB/T 19004标准。

组织应超越其产品和服务质量以及顾客的需求和期望。为了实现持续成功，组织应关注对相关方需求和期望的预测并予以满足，从而增强相关方满意及综合体验。

组织应运用质量管理的所有原则（见GB/T 19000-2016），以实现持续成功。尤其应注重"以顾客为关注焦点"和"关系管理"原则，以满足相关方的不同需求和期望。

【总结】成功不只是有得到顾客的支持，还有其他的相关方哦！