易错题，GB/T 19580《卓越绩效评价准则》 引言

0.1 总则

 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要(2011—2020年)》，特制定本标准。

 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客 与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则， 为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增 强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。

【举一反三-多选】根据GB/T19000标准，“相关方”包括（  ）。

A、顾客     B、员工   C、供方和合作伙伴  D、竞争对手

【参考答案】ABCD

GB/T19000—2016 《质量管理体系 基础和术语》标准

3.2.3 相关方

可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响的个人或组织

示例：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对立的社会群体。