GB/T 27021.1标准第9章规定了“过程要求”，明确了认证过程中的各项活动和重要环节要求，包括（ ）等。
认证前的活动
申诉、投诉、客户记录
认证决定
策划审核、审核实施
《审核概论》P185，5.3.3 审核员能力构成
（6）审核组长的能力。审核组长应具备策划、组织实施和管理审核的能力。
①认证过程有关知识。审核组长应掌握 ISO17021-1标准第九章节"过程要求"、ISO
17065标注中第七章节"过程要求"分别对管理体系认证、产品和服务认证过程规定的要
求，涉及∶
1）认证前的活动； 2）策划审核； 3）初次认证；
4）实施审核； 5）认证决定； 6）保持认证。
【出题频率】【24年12月管理】
