单选题

服务的不可分离性意味着( )。

A

服务可以在生产后储存起来再消费

B

生产和消费是同时进行的,服务供应商的服务态度和水平直接影响需方满意度

C

服务可以由不同的供应商分开提供

D

服务的生产和消费可以在不同时间进行

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答案
正确答案:B
解析

不可分离性又称同步性,指生产和消费是同时进行的,这一特征决定了服务质量管理对服务供方的重要性,其服务的态度和水平直接决定了需方对该项服务的满意度。

A、C、D选项均不符合不可分离性的定义。

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