单选题

在IT服务管理中,以下哪项最准确地描述了服务的本质( )。

A

一种可以储存和转售的有形产品

B

一种满足服务提供者需求的过程

C

一种通过提供必要的手段和方法,满足服务接受者需求的过程

D

一种只能由专业人员提供的技术支持

查看答案
答案
正确答案:C
解析

【内容考查】本题考查IT服务管理中服务的基本定义。

【选项分析】

A. 服务是无形的,不可储存和转售,这与服务的基本特征相悖。

B. 服务的目的是满足服务接受者的需求,而非服务提供者的需求,这个选项颠倒了服务的主体和客体。

C. 这个选项准确描述了服务的定义,符合教材中的表述:服务是一种通过提供必要的手段和方法,满足服务接受者需求的过程。

D. 虽然某些服务可能需要专业人员提供,但这并不是服务的本质定义,过于局限和具体。

因此,正确答案是C选项,它最准确地描述了服务的本质。

历年真题
资料下载

注册回到顶部

版权所有©环球网校All Rights Reserved