全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（ ）。
使用工程的单位和个人是用户
监理人是用户
质量监督机构是用户
设计单位也是用户
下道工序是上道工序的用户
全面质量管理中“用户至上”的观点包含两个意思：1、直接或间接使用工程的单位和个人；2、下道工序是上道工序的用户。
| 质量第一 | 全面质量管理的思想基础 |
| 用户至上 | ①直接或间接使用工程的单位或个人；②在企事业内部，生产（设计、施工）过程中下一道工序为上一道工序的用户。 |
| 预防为主 | 强调从检验把关变为工序控制，从管质量结果变为管质量因素，预防为主，防患于未然。 |
| 用数据说话 | 以数理统计方法为基本手段，依靠实际数据资料，作出正确判断，进而采取正确措施，进行质量管理。 |
| 全面管理 | 实行全员、全过程、全企业的管理。 |
| 一切按PDCA循环进行 | 经过一次PDCA循环对事物内在的客观规律就有进一步的认识，从而制定出新的质量计划与措施，使全面质量管理工作及工程质量不断提高。 |