质量是指“一组固有特性满足要求的程度”,其中“固有特性”包括了( )的特性。
供方和需方
组织和个人
明示和隐含
一般和特殊
质量是指一组固有特性满足要求的程度。固有特性包括了明示的和隐含的特性。明示,书面阐明或明确向顾客指出;隐含的特性是指惯例或一般做法。
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