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2022年国家导游证考试大纲

环球网校·2022/09/29 08:34
摘要 为做好2022年全国导游资格考试工作,文化和旅游部发布《2022年全国导游资格考试大纲》。本考试大纲对于考生来说有重要的指导意义,详情如下:

【提示】根据《文化和旅游部市场管理司关于组织实施2022年全国导游资格考试的通知》(市场函〔2022〕43号), 本年度全国导游资格考试定于2022年11月26日(周六)举行。为避免错过准考证打印及考试时间,考生可以点击 免费预约短信提醒 ,届时会及时接收到2022年导游证准考证打印及考试时间通知!

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语,其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。

三、考试方式

考试形式分闭卷考试与现场考试(面试)两种,科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试,科目五为现场考试(面试)。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试(面试)以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试,其中科目一、科目二分值所占比例各为50;科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为90分钟,含165题,共100分,其中判断题40题(每题0.5分,共20分),单项选择题90题(每题0.5分,共45分),多项选择题35题(每题1分,共35分)。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟,备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟,备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪占5%,语言表达占20 %,景点讲解占45 %,导游服务规范占10 %,应变能力占10 %,综合知识占10 %;外语类分值比例为:礼貌礼仪占5 %,语言表达占25 %,景点讲解占30 %,导游服务规范占10 %,应变能力占5 %,综合知识占5 %,口译占20 %。

四、各科目考试大纲

《政策与法律法规》考试大纲

(一)考试目的

考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1. 党的十九大报告及习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述

2. 党的十八届四中全会公报

3. 中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要

4. 旅游业发展相关政策

5. 宪法及宪法相关法律、法规

6. 《中华人民共和国旅游法》

7. 旅游者相关法律制度

8. 旅行社法律制度

9. 导游法律制度

10. 《中华人民共和国民法典》

(1) 民法基本常识

(2) 合同法律制度

(3) 侵权责任法律制度

11. 旅游安全法律制度

12. 出入境及交通法律制度

13. 食品、住宿、娱乐法律制度

14.旅游资源法律制度

15. 旅游纠纷处理法律制度

16. 时事政治

了解:2021年10月以来的国内外时事政治。

熟悉:《文化和旅游部办公厅关于加强疫情防控科学 精准实施跨省旅游“熔断”机制的通知》; 《旅行社新冠肺 炎疫情防控工作指南(第四版)》。

《导游业务》考试大纲

(一)考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.业务基础

了解:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。

熟悉:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。

掌握:社会主义核心价值观。2.服务规范

了解:散客旅游的含义。

熟悉:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。

掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客的导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。

3. 导游技能

了解:导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。

熟悉:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

4. 应变处理

了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点。

熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客意见和建议的处理。

掌握:游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理;新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施。

5. 相关知识

了解:高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂流及研学旅行的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。

熟悉:旅行社的发展历史和概况;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品的规定。

掌握:航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。

《全国导游基础知识》考试大纲

(一)考试目的

考查考生对中国共产党成立以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中创造的伟大成就,中国旅游业发展概况,中国历史文化知识,中国文学常识,中国民族与宗教知识,中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考试内容

1. 中国共产党百年历程及领导中国人民和中国革命取得的伟大成就

熟悉:中国共产党的发展历程、重要会议、重大事件和重要人物。中华人民共和国成立以来取得的辉煌成就,如“两弹一星”、北斗导航、探月工程、FAST大型天文望远镜等科技成就;高速公路和高速铁路建设、三峡水利工程、南水北调工程等建设成就等。

掌握:中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线”建设、改革开放、“一国两制”、香港回归、澳门回归、“一带一路”倡议、人类命运共同体、脱贫攻坚、抗击新型冠状病毒肺炎疫情和全面建成小康社会等现当代历史知识。

2. 中国旅游业发展概况

了解:中国旅游业的发展。

熟悉:中国旅游日和世界旅游组织;中国旅游业三大市场;文旅融合战略、乡村振兴战略和“厕所革命”;智慧旅游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等新业态的概况。

3. 中国历史文化知识

了解:中国戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识,主要科技发明。

熟悉:中国历史上的重大事件和重要人物,中国历史各发展阶段的主要成就、中国传统哲学思想。

掌握:中国历史的发展脉络,著名古代文化和遗址(如仰韶文化、龙山文化、良渚文化,广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等)。

4. 中国文学常识

了解:中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人及作品、古典旅游诗词名篇。

熟悉:名胜古迹中的著名楹联。

掌握:中国汉字的起源、发展与格律常识,历代游记名篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。

5. 传统工艺美术

了解:中国陶器、瓷器发展概况,仰韶文化彩陶、龙山文化蛋壳黑陶,东汉时期瓷器的出现。中国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。

熟悉:中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色,中国四大刺绣及其代表作。

掌握:唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德化白瓷的特点;景泰蓝工艺。

6. 中国建筑、园林和饮食文化

(1) 建筑艺术

了解:中国建筑的历史沿革和基本特征,中西建筑流派风格比较;中国近现代建筑的特点;中国当代著名建筑等。

熟悉:中国传统建筑的基本构成与等级观念。

掌握:中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识;国庆十周年北京“十大建筑”和天安门广场改扩建工程、南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江大桥等建筑成就。

(2) 园林

了解:中国古典园林的起源与发展,中国现代园林特点。熟悉:中国古典园林的特色和分类。

掌握:中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。

(3) 饮食文化

了解:中国饮食文化发展历史、风味流派。

熟悉:中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特点和代表菜品。

掌握:中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

7. 中国各民族知识与宗教知识

了解:佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况。

熟悉:中国各民族的基本概况和地理分布;佛教的传入、在中国的发展及主要宗派;道教的产生、发展及主要派别。

掌握:著名宗教旅游景观的相关知识。8.中国自然与地理常识

了解:中国自然地理相关基础知识。

熟悉:中国主要地貌类型及代表性地貌景观;山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。

掌握:常见自然景观的地质成因。9.中国主要旅游客源国概况

了解:中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。

《地方导游基础知识》考试大纲

(一)考试目的

考查考生对中国各省(区、市)以及香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考试内容

按照中华人民共和国行政区划,考查的知识点如下:了解:历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。熟悉:列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,列入

《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目,国家AAAAA级旅游景区,国家级旅游度假区和国家生态旅游示范区;各民族具有代表性的历史文化和民俗风情。

掌握:各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。

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