2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点：有效客户关系管理

编辑推荐：2020年银行从业资格考试各科真题及答案解析

《个人理财》考试真题答案涉及考点回顾

银行从业资格《个人理财》考试真题考友回忆版：【仅供参考】

单选题：银行根据自身经营情况，确定客户价值和和入门门槛的工作属于()

A.细分客户

B.发现客户

C.客户定位

D.客户需求分析

答案：C

解析：客户定位所要解决的问题，则是依据客户细分的结果，从巨大而松散的客户群体中，依据客户的价值选择，保留和锁定银行的目标客户，亦即要明确谁是银行的真正客户。

真题考点讲解：有效客户关系管理

1.市场细分与客户定位

2.提供有价值的优异客户服务(做精分内服务、做足额外服务、做好超常服务)

3.加强客户关系或感情维系

4.提高客户替换壁垒

5.做好客户投诉处理工作

环球网校小编努力为大家搜集整理银行《个人理财》网友回忆的真题，更多真题答案考生可点击查看>>点击下载。

考后关注：2020年银行从业资格考试成绩一般什么时候出来?根据往年的经验，一般考后7个工作日左右可以出成绩，具体成绩查询时间考生们可以 免费预约短信提醒，届时我们会通知2020年银行从业资格考试成绩查询时间。

以上内容为：2020年银行从业资格《个人理财》考试真题考点：有效客户关系管理，为方便考生查阅，环球网校还上传了完整版的真题答案，请考生自行通过右侧或下方按钮查看或免费下载。