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一， 单项选择题
1， 旅游团在游览珠江，一位旅游者提出要单独划船游江，此时导游应( )
A 同意其要求，但要陪同前往 B说明为了安全，不能同意其要求
C 婉言拒绝，若游客坚持，应满足其要求，陪同前往 D尽量回避，不要表态
2， 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应()
A婉言拒绝 B首先请示领导，经批准后方可
C 首先征得领队及团员的同意 D满足其要求
3， 游客携带中药材，中成药出境，前往国外，总值限人民币()
A1OO B150 C200 D300
4,游客携带中药材，中成药出境，前往港澳台地区的，总值限人民币()
A1OO B150 C200 D300
5旅游团用餐之前()提出换餐要求，地陪尽量与餐厅联系，按有关规定出理。
A一小时 B 2小时 C3小时 D 4小时
6，由于宗教信仰，生活习惯，身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊的要求，导游人员应()
A尽可能满足 B 给予满足 C 予以拒绝 D按旅游协议书规定办理
7，旅游者在一家大型定点商场购买一串价格不菲的珍珠项链，会饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游人员帮助退换，此时导游()
A 可以不管，因为购物是个人行为 B应积极协助，必要时陪同前往
C 应积极协助，但不必陪同前往 D应负责退换
8，旅游者在用餐时要求加饮料，加菜，导游 ()
A 予以满足，并垫付费用 B婉言拒绝，并耐心解释
C, 尽力安排，以满足要求 D予以满足，但费用自理
9，参加团体旅游的旅游者出于种种原因，要求自由或单独活动，导游应根据不同情况，按()原则妥善处理
A服务第一 B 宾客至上 C 为大家服务 D合理而可能
10，某旅游团临近用餐时，其中一游客坚持换餐，此时导游应()
A 同餐厅联系与安排 B报告旅行社，按指示办理
C 建议自行点菜 D不接受要求，做好解释工作
11,游客提出的饮食方面的特殊要求若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决
A不折不扣的兑现 B 不接受其要求 C 予以要求 D视情况而定
1， 当游客要求转递的物品中含有食品时，导游应()
A请示旅行社的领导 B实在无法推脱时则满足其要求
C婉言拒绝请其自行处理 D 同意并要求请其写出委托书
13,下列情况导游应劝阻旅游者自由活动的是()
A游览某一景点时，游客希望不随团活动 B游览某一景点时游客希望不按规定的路线游览 C 旅游团计划去另一地游览时，游客要求自由活动 D晚间无活动安排时，游客要求自由活动
14，团中某旅游者因个别要求得不到满足提出离团，未享受的综合服务费()
A部分退还 B视情况而定 C 按协议书中规定，部分返还或不予退还 D不予退还
15旅游者要求会见中国同行洽谈业务，此时导游人员应?()
A 婉言拒绝 B积极帮助联系
C向旅行社汇报，在领导指示下给予帮助 D陪同前往，但没有当翻译的义务
16旅游者要求前往不健康的娱乐场所，导游应()
A断言拒绝 B立刻报警 C婉言拒绝 D耐心劝阻
17，美国游客汤姆斯在广州旅游期间，得知父亲病故消息，需要立刻回国处理丧事，他中途退团后未享受的的综合服务费()
A不予退还 B全部退还 C部分退还 D按旅游协议书规定处理
18，张某在旅游期间，由于与同室李某发生口角，要求住单间客房，则因其换房增加的额外费用应由()承担
A李某 B张某 C导游 D旅行社
19，面对游客的横加指责，过分挑剔，导游应遵循()原则
A多向游客提供超常服务 B冷静对待无理取闹者
C 坚持“为大家服务”的原则 D正确对待游客的苛求
20，旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的做法错误的是()
A一般给予协助 B帮助购买门票 C帮助要出租车 D通常陪同前往
21，旅游者因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过()协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。
A接待社和旅游者 B组团社与旅游者 C地陪与领队(或全陪)D组团社和地接社
22，团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪同意其要求，并告知其餐费由()
A领队支付 B游客自理 C组团费支付 D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还
23，游客由于卫生间没有消毒要求调换房间，导游应()
A耐心解释，取得游客谅解 B可以换房，但费用自理
C请酒店方向游客道歉并满足其换房要求 D想领队说明，征得领队的同意
24，在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，导游一般()、
A参加会见，但没有担当翻译的义务 B不参加会见，但没有担当翻译的义务
C参加会见，担当翻译 D听从旅行社的指示，在决定是否为其服务
25，旅游团离境后留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则()
A原合同继续生效 B须另签合同C无须合同D可用原合同，也可签新的合同
26，一外国游客患病提前退团，导游员办理离团手续发生费用由()支付
A旅行社 B保险公司 C旅游者 D旅游团
27，旅游者要求转递物品中若有()，导游应婉言拒绝，请其自行处理
A宣传材料 B 信件 C 食品 D应税物品
28，导游人员发现旅游者要在地摊上买古玩时，应( )
A. 予以协助 B. 当好购物参谋 C. 予以劝阻 D. 制止摊贩出售
29、旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常( )
A. 应陪同前往 B. 予以婉言拒绝 C. 不陪同前往 D. 不予以支持
30、外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应( )
A. 予以婉言拒绝 B. 予以协助办理 C. 表示欣然同意 D. 请示旅行社，然后提供必要的帮助
31、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，下列正确的做法是( )
A. 导游员可以请领队调解或者内部调整
B. 若调整或者调解不成，饭店有空房，可满足其要求，但房费由二人共同承担
C. 若饭店无空房，应退还其住宿费，帮助他联系其他的饭店
D. 若导游员住的是一个房间，并且有空位，可以让其前来同住
32、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是( )
A. 公司急于让客人回去签合同 B. 客人突患重病住院
C. 客人突然接到亲人去世的消息 D. 与团队中其他客人发生争执
33、下列情况中，导游人员可以同意游客自行处理( )
A. 游客要求会见亲友 B. 游客慕名求访某位名人
C. 海外游客要求会见中国同行洽谈业务 D. 游客要求其亲友随团活动
34、游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应( )
A. 积极为游客转递 B. 劝其自己到邮局办理
C. 建议自行处理 D. 请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人
35、对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游人员应坚持( )的原则。
A 多向游客提供超常服务 B 坚持“为大家服务”
C. 冷静对待无理取闹者 D 不伤主人之雅，不损主人之尊，明理则让
36、某旅行团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品。要求导游人员推迟用餐时间，此时导游人员应( )
A. 婉言拒绝，告知应正点用餐 B. 视餐厅的具体情况处理
C. 耐心解释，取得游客的谅解，劝说游客正点用餐
D. 如不影响下午的活动安排，可视餐厅具体情况处理，但要说明过时用餐需另付服务费
37、外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员的做法应( )
A.设法予以满足 B 向旅行社汇报，在领导指导下给予相应帮助
C. 了解会见的目的并向旅行社领导汇报，按规定办理
D. 不干预，可以给予协助
38、如游客要求导游人员转递的物品有不法的嫌疑，此时导游人员应( )
A. 及时向公安机关举报 B 及时向旅行社报告
C.婉言拒绝，请游客自行处理 D 要求游客写下委托书并交旅行社保管
二、多项选择题
39、旅游团中部分游客要求调换计划内的文娱演出，导游人员应( )
A 若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换
B 耐心解释，说服游客
C 游客如坚持调换，告知费用不退，出现问题后果自负，并出具书面协议，让游客签字
D游客如坚持调换，导游人员可协助，但费用自理
40、旅游团到某一游览点后，若有个别旅游者因个人爱好，希望不按规定的路线游览，导游人员应( )
A 一般不答应其要求，以免影响旅游计划的实施
B 若环境许可，可以答应，但要提醒其集合时间、地点和车号
C 劝游客尽量随团活动，若游客强烈坚持，应与其签订有关单独活动协议
D 若环境许可，可以答应，必要时给游客留一字条，注明集合时间、地点和车号及饭店信息等，以备不时之需
41、面对旅游者的特殊要求，导游人员应该掌握处理个别要求的一般原则，包括( )
A多向游客提供超常服务的原则 B请示汇报的原则
C 坚持为大家服务的原则 D冷静对待无理取闹者的原则
42、导游员对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何、合理与否，都应( )
A 给予足够的重视 B 及时地给予处理
C 合情、合理地给予处理 D 力争使大家愉快地旅行游览
43、游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，这就要求导游人员应该掌握一些处理个别要求的心理服务技能，这些技能包括( )
A 了解游客 B 多提供超常服务 C 使用柔性语言 D 微笑服务
44、导游人员若想了解所带的旅游团中的游客，就要( )
A 尊重游客 B 观察游客 C 认真倾听 D使用柔性语言 E微笑服务
45、某旅游团中一游客多次来华已经游览过某一景点而要求自由活动，导游人员进行劝导之后，此游客坚持单独活动，导游人员应( )
A 与其签订有关单独活动协议 B 提醒其带上饭店的店徽
C 提醒其集合的时间和地点 D提醒其晚餐用餐时间和地点
46、旅游团中张先生已经多次来广东旅游，在游览白云山之前，张先生跟导游人员说，已经游览过白云山了，强烈坚持自由活动。导游人员与之签订相关单独活动协议之后，还应写一便条交给张先生。便条上应注明( )
A 集合时间和地点 B饭店的名称和电话 C 用餐的时间与地点 D前往目的地的名称与地址
47、李某在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是李某请导游等商店到货了帮他代购，此时导游人员应( )
A 婉言拒绝 B推托不了，要请李某写下委托书
C推托不了，要请示旅游社领导 D接受李某的委托
48、王小姐性格比较孤僻，团队聚餐时她希望在客房用餐，导游人员应( )
A了解情况，劝其一起用餐 B如餐厅提供此项服务时，可满足其要求
C建议其自行点菜 D告知其相关费用自理
E主动将饭菜端进房间，以示关怀
49、旅游团中游客张某性情古怪，在旅游中无缘无故提出提前离团，此时导游人员的正确做法是( )
A配合领队做好说服工作 B请示旅行社领导，在领导指示下给予协助C应劝张某继续随团旅游，设法给予弥补 D劝阻无效可满足他的要求，但告知其未享受的综合服务费不予退还 E经接待社与组团社协商后，可满足他的要求，告知未享受的综合服务费
50、在以下旅游者提出的要求中，导游人员应婉言拒绝的要求有( )
A由于同房的团友打鼾，游员提出换房 B外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的歌舞晚会 C中秋时节时，游客请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 D一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间 E旅游团中游客希望带自己的亲友随团一起活动
51、外国旅游者因特殊原因，要求逗留期限，导游人员在请示旅社之后应陪同旅客持( )到当地公安局办理签证手续和延长签证手续。
A旅行社的证明 B护照 C旅游团的名单 D集体签证 E照片
52、在引导游客购买古玩时，导游人员应注意( )
A建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B提醒游客保存发票并不要去掉古玩上的火漆印 C劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国海关的规定 D如发现个别游客有走私文物的可疑行为，要及时报告有关部门
E如是古旧图书、字画等，要有商家的正规发票才可以出境
53、游客提出饮食方面的特殊要求，若协议书上有明确规定，接待方应( )
A早做安排 B地陪在接团前应检查落实的情况 C不折不扣的兑现 D尽可能予以满足 E协助其自行解决
54、某国旅游团进入餐厅之后，要求将中餐换成西餐，导游员的做法是( )
A尽量与餐厅联系，按有规定办理 B婉言拒绝，做好解释工作
C视情况而定，一般情况下，导游人员应与餐厅联系 D若游客坚持换餐，建议他们自行点菜，费用自理 E若游客坚持换餐，应尽快与餐厅联系
55、若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以( )
A请示领导出面协助解决 B 直接面对全体游客，请他们主持公道
C向旅行社汇报，请求协助 D在客观上孤立无理取闹者
56、游客要求导游人员转递物品，如游客确实不能亲自送去，经旅行社领导批准后可接受委托，但要请旅客写下委托书，要求注明物品的( )
A数量 B重量 C名称 D品牌 E特征
三、判断题
57、外国旅游者无论因为何种原因要求提前离团回国，导游人员都要在领导的指示下帮助其预定机票，办理分离签证及其它离团手续，所需费用由旅游者自理。
58、对于患病游客，导游人员或酒店服务员可安排其在房内用餐，以示关怀;对于健康游客提出在房内用餐要求时，应婉言拒绝，耐心解释，劝其用团餐。
59、对于旅游者因为生活习惯不同而要求住单间的，如饭店有空房可予满足，但房费自理。
60、外国旅游者在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证时间已到期，导游人员应婉拒此要求。
61、如果海外游客要求会见中国同行、亲友、某位名人，导游员要向旅行社汇报。
62、风味餐订妥后，旅游团又不想去，导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，并告知游客若不前往用餐须赔餐厅的损失。
63、接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间。导游人员应首先向领队说明，征得领队的同意。
64、旅游团中的游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员应拒绝此要求，同时说明我国的有关规定，请求游客谅解。
65、部分游客要求调换计划内的文娱活动，若时间许可又有可能调换，可请旅行社调换。
66、导游人员将物品转交收件人后，收件人要出具收据，注明收到物品的名称、品牌、和数量。
67、如果游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游人员应请示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。
68、外国游客提出会见在华的亲友要求，导游人员应设法给予满足，一般不参加会见，也没有担当翻译的义务。
参考答案
一、 单项选择题
1、B 2、C 3、D 4、B 5、C 6、A 7、B 8、D 9、D 10、C 11、D 12、C 13、C 14、D 15、C 16、A 17、D 18、B 19、D 20、D 21、D 22、B 23、C 24、B 25、B 26、C 27、C 28、C 29、C 30、A 31、A 32、D 33、A 34、C 35、D 36、D 37、D 38、B
二、 多项选择题
39、BC 40、BD 41、ABD 42、ABCD 43、ACD 44、ABC 45、ABD 46、BD 47、AC 48、BCD 49、AD 50、CD 51、ABD 52、ABCD 53、ABC 54、BD 55、ABCD 56、ACD
三、判断题
57、A
58、B 对于健康的游客提出在房内用餐的要求，如餐厅提供此项服务，应建议游客自行点菜，告知相关费用自理。
59、B 因闹矛盾或生活习惯不同要求住单间的，导游人员应请领队调解或在内部调整;若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但房费自理。
60、A
61、B 如果海外游客要求会见中国同行、某位名人，导游人员要向旅行社汇报。
62、A
63、B 旅行社应负责调换，确有困难须说明原因，并捉出补偿措施。
64、A
65、B 全体团员要求调换计划内的文娱活动，若时间许可又有可能调换，可请旅行社调换。
66、B 注明日期飞收到物品的名称、品牌和数量。
67、B 如果游客要求将物品转交给我国的国家机关或有关领导，导游人员应先请示旅行社，旅行社同意后，一定要请旅客当面打电话，收件人同意，方可接受委托。
68、A
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