一级建造师《项目管理》复习题集第四章第二节

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　　1 Z 2 0 4 0 2 0 建设工程项目质量控制体系

　　1.全面质量管理思想和方法的应用

　　(1)全面质量管理(TQC)的思想

　　全面质量管理(TQC)基本原理就是强调在企业或组织最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。

　　TQC的主要特点是：以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。

　　建设工程项目的质量管理，同样应贯彻“三全”管理的思想和方法，即全面质量管理、全过程质量管理、全员参与质量管理。

　　(2)质量管理的PDCA循环

　　PDCA循环是建立质量管理体系和进行质量管理的基本方法。 PDCA循环如右图所示。从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动，随着对存在问题的解决和改进，在一次一次的滚动循环中逐步上升，不断增强质量管理能力，不断提高质量水平。每一个循环的四大职能活动相互联系，共同构成了质量管理的系统过程。

　　2.项目质量控制体系的建立和运行

　　(1)项目质量控制体系的性质、特点和构成

　　建设工程项目质量控制体系既不是业主方也不是施工方的质量管理体系或质量保证体系，而是整个建设工程项目目标控制的一个工作系统，其性质如下：

　　1)项目质量控制体系是以项目为对象，由项目实施的总组织者负责建立的面向项目对象开展质量控制的工作体系;

　　2)项目质量控制体系是项目管理组织的一个目标控制体系，它与项目投资控制、进度控制、职业健康安全与环境管理等目标控制体系，共同依托于同一项目管理的组织机构;

　　3)项目质量控制体系根据项目管理的实际需要而建立，随着项目的完成和项目管理组织的解体而消失，因此，是一个一次性的质量控制工作体系，不同于企业的质量管理体系。

　　建设工程项目质量控制系统是面向项目对象而建立的质量控制工作体系，它与建筑企业或其他组织机构按照GB/T 19000―2008族标准建立的质量管理体系相比较，有五点不同：建立的目的不同;服务的范围不同;控制的目标不同;作用的实效不同;评价的方式不同。

　　建设工程项目质量控制体系，一般形成多层次、多单元的结构形态，这是赴其实施任务的委托方式和合同结构所决定的。

　　(2)项目质量控制体系的建立

　　建设工程项目质量控制体系的建立，遵循以下原则：①分层次规划原则;②目标分解原则;③质量责任制原则;④系统有效性原则。

　　工程项目质量控制体系的建立过程，一般可按以下环节依次展开工作：①确立系统质量控制网络;②制定质量控制制度;③分析质量控制界面;④编制质量控制计划。

　　根据建设工程项目质量控制体系的性质、特点和结构，一般情况下，建设工程项目质量控制体系应由建设单位或工程项目总承包企业的工程项目管理机构负责建立;在分阶段依次对勘察、设计、施工、安装等任务进行分别招标发包的情况下，该体系通常应由建设单位或其委托的工程项目管理企业负责建立，并由各承包企业根据项目质量控制体系的要求，建立隶属于总的项目质量控制体系的设计项目、施工项目、采购供应项目等分质量保证体系(可称相应的质量控制子系统)，以具体实施其质量责任范围内的质量管理和目标控制。

　　(3)项目质量控制体系的运行

　　质量控制体系要有效地运行，还有赖于系统内部的运行环境和运行机制的完善。

　　项目质量控制体系的运行环境包括：①项目的合同结构;②质量管理的资源配置;③质量管理的组织制度。

　　项目质量控制体系的运行机制，是由一系列质量管理制度安排所形成的内在动力。运行机制包括：①动力机制;②约束机制;③反馈机制;④持续改进机制。

　　3.施工企业质量管理体系的建立与认证

　　(1)质量管理八项原则

　　质量管理八项原则：①以顾客为关注焦点;②领导作用;③全员参与;④过程方法;⑤管理的系统方法;⑥持续改进;⑦基于事实的决策方法;⑧与供方互利的关系。

　　(2)企业质量管理体系文件构成

　　质量管理标准所要求的质量管理体系文件由下列内容构成：①质量方针和质量目标;②质量手册;③程序性文件;④质量记录。

　　(3)企业质量管理体系的建立和运行

　　企业质量管理体系的建立：

　　1)企业质量管理体系的建立，是在确定市场及顾客需求的前提下，按照八项质量管理原则制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系的执行系统。

　　2)企业质量管理体系的建立还包含组织企业不同层次的员工进行培训，使体系的工作内容和执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造条件。

　　3)企业质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。

　　企业质量管理体系的运行：

　　1)企业质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程，按质量管理体系文件所制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行运作。

　　2)在企业质量管理体系运行的过程中，按各类体系文件的要求，监视、测量和分析过程的有效性和效率，做好文件规定的质量记录，持续收集、记录并分析过程的数据和信息，全面反映产品质量和过程符合要求，并具有可追溯的效能。

　　3)按文件规定的办法进行质量管理评审和考核。对过程运行的评审考核工作，应针对发现的主要问题，采取必要的改进措施，使这些过程达到所策划的结果并实现对过程的持续改进。

　　4)落实质量质量体系的内部审核程序，有组织有计划开展内部质量审核活动。

　　为确保系统内部审核的效果，企业领导应发挥决策领导作用，制定审核政策和计划，组织内审人员队伍，落实内审条件，并对审核发现的问题采取纠正措施和提供人、财、物等方面的支持。

　　(4)企业质量管理体系的认证与监督

　　《建筑法》规定，国家对从事建筑活动的单位推行质量体系认证制度。

　　企业质量管理体系认证的程序：①申请和受理;②审核;③审批与注册发证。

　　获准认证后的维持与监督管理：企业质量管理体系获准认证的有效期为3年。获准认证后，企业应通过经常性的内部审核，维持质量管理体系的有效性，并接受认证机构对企业质量管理体系实施监督管理。

　　获准认证后的质量管理体系，维持与监督管理内容如下：①企业通报;②监督检查;③认证注销;④认证暂停;⑤认证撤销;⑥复评;⑦重新发证。

　　一、单项选择题

　　1.建立质量体系和进行质量管理的基本方法是( )。

　　A.组织论 B.控制论

　　C.系统论 D.PDCA循环

　　2.建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是( )。

　　A.明确质量目标并制定实现目标的行动方案

　　B.展开工程项目的施工作业技术活动

　　C.对计划实施过程进行科学管理

　　D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正

　　3.建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量检查阶段的主要任务是( )。

　　A.明确质量目标并制定实现目标的行动方案

　　B.展开工程项目的施工作业技术活动

　　C.对计划实施过程进行各种检查

　　D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正

　　4.建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量处置阶段的主要任务是( )。

　　A.明确质量目标并制定实现目标的行动方案

　　B.展开工程项目的施工作业技术活动

　　C.对计划实施过程进行科学管理

　　D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正

　　5.开展全员质量管理的主要手段是( )。

　　A.操作者的自我质量控制 B.进行技术改进

　　C.目标管理 D.DPDCA循环

　　6.建设工程项目的全面质量管理是指( )。

　　A.各参与主体的工程质量和工作质量的全面管理

　　B.建设工程项目管理工程的控制

　　C.组织内部有关人员参与到实施质量方针的环境中

　　D.工序质量、分项工程质量、分部工程质量及单位工程质量控制

　　7.按照现代质量管理理念，建设工程项目功能性质量必须以( )为焦点。

　　A.建筑环境 B.顾客关注

　　C.文化艺术 D.安全可靠

　　8.工程项目的施工方案中，施工的技术、工艺、方法和机械、设备、模具等施工手段的配置属于( )。

　　A.施工技术方案 B.施工组织方案

　　C.施工管理方案 D.施工控制方案

　　9.建设工程项目实施过程中，质量控制系统涉及多个质量责任主体，其中属于监控主体的是( )。

　　A.建设单位 B.劳务分包单位

　　C.施工单位 D.材料供应单位

　　10.先由建设单位和工程总承包企业对整个建设项目和总承包项目进行质量控制系统设计，再由设计、施工监理企业进行责任范围内的质量控制系统设计，是依( )建立工程项目质量控制体系。

　　A.分层次规划的原则 B.总目标分解的原则

　　C.质量责任制的原则 D.系统有效性的原则

　　11.按照建设工程项目质量控制系统的性质、范围和主体的构成，一般情况下其质量控制系统应由( )负责建立。

　　A.建设单位或建设工程项目总承包企业的工程项目管理机构

　　B.政府监督部门或监理单位

　　C.监理单位或建设工程项目总承包企业的工程项目管理机构

　　D.设计单位或建设单位

　　12.建设工程项目质量控制系统是面向建设工程项目而建立的质量控制系统。该系统( )。

　　A.属于一次性的系统 B.必须通过第三方认证机构的认证

　　C.仅涉及施工承包单位 D.需要通过业主认证

　　13.工程项目质量管理体系按( )划分，可分为勘察设计、材料设备、施工安装、竣工验收等质量控制子系统。

　　A.控制内容 B.控制方法

　　C.控制原理 D.控制目标

　　14.建立建设工程项目质量控制系统时，首先应完成的工作是( )。

　　A.制定系统质量控制制度 B.编制系统质量控制计划

　　C.分析系统质量控制界面 D.确立系统质量控制网络

　　15.建设工程项目质量控制系统运行机制的核心是( )。

　　A.约束机制 B.激励机制

　　C.反馈机制 D.动力机制

　　16.建设工程项目质量控制系统的服务范围是( )。

　　A.项目实施的所有责任主体 B.施工单位

　　C.设计单位与施工单位 D.设计单位、施工单位与监理单位

　　17.建设工程项目质量控制系统的建立，应按照建筑法和建设工程质量管理条例有关建设工程质量责任的规定，界定各方的质量责任范围和控制要求。这主要体现了建设工程项目质量控制系统建立原则中的( )。

　　A.系统有效性 B.质量责任制

　　C.分层次规划 D.总目标分解

　　18.以下影响建设工程项目质量的技术因素中，属于辅助生产技术的是( )。

　　A.试验技术 B.细部技术

　　C.标准技术 D.创优技术

　　19.建设工程项目质量控制系统是面向( )而建立的。

　　A.工程项目 B.工程实施参与各方

　　C.建筑业企业 D.施工单位项目经理部

　　20.GB/T 19000--2008族标准质量管理八项原则中，突出了“持续改进”是提高质量管理体系( )和效率的重要手段。

　　A.科学性 B.适用性

　　C.合理性 D.有效性

　　21.质量手册是企业质量管理系统的( )文件。

　　A.指导性 B.纲领性

　　C.控制性 D.支持性

　　22.当获得质量认证的企业的质量管理体系存在严重不符合规定的情况，认证机构将作出( )的决定。

　　A.认证注销 B.认证暂停

　　C.认证撤销 D.重新换证

　　23.获得ISO9000质量管理体系认证的企业因质量体系严重不符合规定而被撤销认证的，最早可在撤销认证( )后重新提出认证申请。

　　A.6个月 B.1年

　　C.2年 D.3年

　　24.企业领导应该重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据，这体现了质量管理体系八项原则中的( )原则。

　　A.管理的系统方法 B.基于事实的决策方法

　　C.持续改进 D.领导作用

　　25.在质量管理体系八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是( )。

　　A.以顾客为关注焦点 B.领导作用

　　C.基于事实的决策方法 D.持续改进

　　26.根据GB/T 19000质量管理体系标准，用来规定企业组织建立质量管理体系的文件是( )。

　　A.程序文件 B.质量手册

　　C.质量记录 D.管理标准

　　27.获得ISO 9000质量管理体系认证的企业，若其质量管理体系存在严重不符合规定，并在规定时间未予整改的，认证机构可以作出( )的决定。

　　A.认证注销 B.认证暂停

　　C.重新认证 D.认证撤销

　　二、多项选择题

　　1.建立建设工程项目质量控制系统的原则有( )。

　　A.分层次规划原则 B.质量责任制原则

　　C.全员参与原则 D.目标分解原则

　　E.系统有效性原则

　　2.在建设工程项目质量控制系统多层次结构中，下列属于第一层面质量控制系统的有( )。

　　A.代建单位项目管理机构建立的质量控制系统

　　B.受业主委托项目管理机构建立的质量控制系统

　　C.工程总承包商项目管理机构建立的质量控制系统

　　D.施工总承包商项目管理机构建立的质量控制系统

　　E.设计总承包商项目管理机构建立的质量控制系统

　　3.建设工程项目质量控制系统运行的约束机制取决于( )。

　　A.各质量责任主体对利益的追求 B.各主体内部的自我约束能力

　　C.各主体外部的监控效力 D.工程项目管理文化建设的程度

　　E.质量信息反馈的及时性和准确性

　　4.根据《质量管理体系 基础和术语》GB/T.I9000--2008，属于质量管理的八项原则的有( )。

　　A.以顾客为关注焦点 B.持续改进

　　C.全过程控制 D.全员参与

　　E.过程方法

　　5.质量管理体系文件一般由( )构成。

　　A.质量记录 B.程序性文件

　　C.质量手册 D.质量报告

　　E.质量方针和质量目标文件

　　6.关于质量管理体系文件的说法，正确的有( )。

　　A.所有企业程序文件的内容及详略有统一规定的形式

　　B.质量手册是企业质量管理系统的纲领性文件

　　C.质量方针和质量目标是企业质量管理的方向和目标，也是企业质量经营理念的反映

　　D.质量记录具有可追溯性

　　E.质量记录无统一规定的形式和程序，可视企业情况而定

　　7.质量手册是规定企业组织建立质量管理的文件，对企业质量体系作系统、完整和概要的描述。它的基本内容一般应包括( )。

　　A.企业的质量方针和质量目标 B.组织机构及质量职责

　　C.体系要素或基本控制程序 D.质量手册的发行数量

　　E.质量手册的评审、修改和控制的管理方法

　　8.质量管理体系认证的意义在于( )。

　　A.提高供方企业的质量信誉 B.增强国内市场竞争力

　　C.促进企业完善质量体系 D.减少社会重复检查和检查费用

　　E.降低本企业的成本

　　9.来自于全面质量管理TQC思想的三全管理包括( )。

　　A.全面质量控制 B.全过程质量控制

　　C.全员参与质量管理 D.全方位质量控制

　　E.全社会质量控制

　　10.质量管理的PDCA循环中，有关实施的要求主要包括( )。

　　A.制定质量记录方式

　　B.根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底

　　C.确定质量目标

　　D.提出项目质量管理的工作程序

　　E.将质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业技术活动中

　　11.全面质量控制是指( )。

　　A.过程质量 B.工程质量

　　C.工作质量 D.原材料质量

　　E.半成品质量

　　【1Z204020答案与解析】

　　一、单项选择题

　　1.D; 2.A; 3.C; 4.D; 5.C; 6.A; 7.B; 8.A;

　　9.A; 10.A; 11.A; 12.D; 13.A; 14.D; 15.D; 16.A;

　　17.B; 18.A; 19.A; 20.D; 21.B; 22.C; 23.B; 24.B;

　　25.A; 26.B; 27.D

　　二、多项选择题

　　1.A、B、D、E; 2.A、B、C; 3.B、C; 4.A、B、D、E;

　　5.A、B、C、E; *6.B、C、D; 7.A、B、C、E; 8.A、C、D;

　　9.A、B、C; 10.B、E; 11.B、C

　　【解析】

　　6.答案B、C、D：

　　选项A错误，程序文件的内容及详略程度没有统一规定，以适合企业使用;选项E错误，质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。所以B、C、D正确。